【IT168 专稿】相信大家对网络的优点和好处都已经深有感触了，它不仅方便了我们彼之间的交流，更重要的是基于网络的各种应用，更加丰富和精彩了我们的生活。然后，当我们享受网络方便快捷的服务的同时，也经常被一些“莫名其妙”的网络故障所困扰。之所以“莫名其妙”，其实是因为我们不了解发生故障的原因，以及如何解决这些突如其来的问题，就好像我们去医院看病一样，医生如果诊断不出是什么病时，当然也就无从下药啦！

    及时获得网络资源的异常信息，保证网络服务的正常运行以及提前掌握并解决潜在的故障隐患，已成为网络管理人员做到防患于未然的首要任务。

    一、排除网络故障的一般步骤：
    1、采用对比以及测试的方法来定位故障：有条件的企业可以通过网络测试工具来实现网络故障分析。若两个设备间的连接出现问题时，可从其中一个设备开始，逐级排查定位故障。要想排除故障，首先需要找到故障产生的原因，找到原因后，才好“对症下药”！

    2、检查计算机和网络设备的运行状态：具体要完成的检查有：检查操作系统的运行是否正常；网络协议是否正确绑定；网络地址是否设置正确；网络设备的驱动程序是否正确安装；检查计算机是否可以正确收发数据包。

    3、检查网络接口设备与网络接入设备的连接状况：检查提供网络服务的机器与网络接口设备之间的连接，检查各种接线设备之间是否存在物理上的断路。

    4、对网络连接设备的运行状态进行检查：首先检查网络连接设备与计算机终端、网络连接设备与网络主干设备的连接状况，然后通过网络管理软件和设备的控制或显示面板上观察网络连接设备的运行状况，最后检查设备端口的数据流量大小，重发包、错包和丢包的比例，甚至可以查看设备上收发数据包的内容。

    5、网络主干设备流量状况的检查：检查端口数据流量，检查重发包、错包和丢包的比例，数据包发生碰撞的比例，还可以设置拥塞控制的报警值，最后还需要查看记录流量状况的日志文件。

    在上述的过程中，需要使用一些专业的网络分析仪。使用网络分析仪的同时，再使用常用的网络测试命令，以及结合以往的经验，一些简单的网络故障基本可以排除了。对于某些陌生的故障，虽然暂时不知道如何去排除，但经过以上的步骤，网络故障发生的位置基本可以确定了，这至少为排除这些故障指明了方向。