【IT168 专稿】企业网络一旦遭遇到网络不通的时候，一方面要忍受员工的怨言，另一方面还要背负老总的责备，该如何着手处理呢？这种滋味，可以想像会有多么的难受。要想解决这样网络不通的问题，必须要具备丰富的软、硬件知识。我们知道局域网的结构并不复杂，但是很多时候网络的故障会把人弄得焦头烂额。因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。网络不通的故障主要分硬件故障和软件故障两种。

    一、硬件故障
    1、设备故障：设备故障是指网络设备本身出现问题，首先要观察设备状态及使用相关网管软件检查相关设备参数。比如网线制作或使用中出现问题，造成网线不通；或者网络设备死机等现象。而在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。其次网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。

    2、设备冲突：设备冲突一直是困扰用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的，如I/O地址等。网卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。或者开通了某些业务，无意中造成网络设备之间MAC地址冲突。

    3、设备驱动问题：由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬件问题。主要问题检查设备驱动程序之间、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间兼容不兼容的情况（比如不兼容），建议使用厂商提供的相关驱动。

    二、软件故障（主要为软件设置不正确）
    1、协议配置问题：协议作为电脑之间通信的“语言”，如果没有所需的协议，协议绑定不正确，协议的具体设置不正确，如TCP/IP协议中的IP地址设置不正确或者DNS不正确，都是导致网络出现故障的原因。

    2、服务的安装问题：除了协议以外，往往需要安装一些重要的服务，需要参考相关软件的服务说明，因为软件都会得到相关的服务厂商的测试。

    3、网络应用中的其他故障：网络应用中的一些故障一般都是因为疏忽或则对系统情况了解不清造成的，这些很容易可以避免。但是网络应用中的其他故障就不是很容易解决的。比如网络通信阻塞、广播风暴以及网络密集型应用程序造成的网络阻塞等。

    三、排除网络故障策略
    造成局域网故障的主要因素：当出现用户无法实现局域网内互联或者不能连接到公网。这种情况下，该如何在短时间内找到问题的症结呢？ 按照一定的顺序和相关的方法进行操作会收到预期的效果。下面排除网络故障的一般方法：

    1、首先要检查有故障的计算机
    有些问题很简单，只需进行简单的检查和操作就可以解决。
很多时候网络用户出现的问题实际上与网络没有什么关系，而是用户对电脑进行了某些错误操作发生的，例如可能改动了电脑的配置，安装了一些会引起问题的软件，或者是误删了一些重要文件，表面上好像是网络引起的。所以，在动手解决问题前，必须向用户询问清楚故障发生前后，所做的操作，以及当时电脑的反应和表现。其次再检查电缆线，也就是指计算机与网络接口之间的电缆或者网络设备之间连接线。根据企业网络环境，检查开路、短路和布线就可以了，如果是千兆以太网，则还需检查光缆是否开路或者衰减过大，一旦确认不是个别计算机造成的问题，将便携式网络工具连接到办公室线路，检查是否可以建立链路，接着再检查端口配置，以确保端口可用且已按正确的虚拟局域网进行配置。

    2、解决网络问题的一般顺序
    检查网络问题有一定的操作步骤，如果方法得当，那么在处理故障的时候就会少走很多弯路。
首先询问用户，了解他们都遇到了什么故障，他们认为是哪里出了问题。用户是故障信息的主要来源，毕竟他们在每天使用网络，而且他们所遇到的故障现象最明显、最直接。
然后如果可能，问问一起做管理的同事，有多少用户受到了影响？受影响的用户有什么共同点？发生的故障是持续的还是间歇的？在故障发生之前，是否对局域网中的设备和软件进行了改动？办公楼是否在装修或施工？是不是停过电？以前是不是有同样的问题出现？然后对收集到的信息，进行整理和分类，找出引发问题的若干可能。对故障的排除进行计划，想好从哪里入手，哪些故障需要先排除？对要处理的问题心中有数，行动起来就会有的放矢，不会顾此失彼。

    根据故障分析，把认为可能的故障点隔离出来，然后一个一个地对可能故障点进行排除。例如，在处理某台电脑不能联网的问题时，可以用交叉电缆直接连接两台电脑，看看那里出现了问题，是否能够连通，将电脑与网络设备隔离开来，判断是电脑的问题，还是网络设备的问题。一旦检验完所有这些参数之后，计算机与网络之间的链路即可取消。如果故障仍然存在，则可能需要使用更加精密的网络诊断工具，找到问题的关键。只要坚持一个原则：不管什么网络故障，找清问题出现了原因，根源出现了，问题就能够迎刃而解。