与诺顿相似，卡巴斯基在18日将Windows系统文件shdocvw.dll误判为病毒，导致用户启动电脑后出现蓝屏，无法看到正常桌面。有网友反映，5月18日上午，卡巴斯基更新病毒库后，在部分电脑中会提示文件shdocvw.dll感染病毒——Trojan.Win32.Agent.alz。

    shdocvw.dll是Windows应用程序添加基础文件和网络操作相关模块，是一个重要的系统文件，一般不允许删除。如果强制删除，会出现无法打开文件夹、IE浏览器出错等系统故障。

    目前，卡巴斯基已通过代理商向台湾用户进行通报：卡巴斯基杀毒软件删除了   C:WINDOWSsystem32shdocvw.dll导致用户无法正常进入Windows系统，并在台湾官方网站给出相应解决措施。

    卡巴斯基此次误杀也影响到内地用户，已有用户在IT社区中寻求帮助，但卡巴斯基尚未对此事做出反映，在其官方网站上没有发现相关消息及解决方法。

    此外，在5月19日，卡巴斯基还将瑞星卡卡误判为病毒查杀，导致其无法正常的升级。20日，卡巴斯基在官网上就此事发表声明，称一切为了用户安全。

    卡巴斯基台湾公司对更新防毒数据库修正对于shdocvw.dll误报的状况全文如下：卡巴斯基台湾区总代理奕瑞科技技术支持小组在5/18发现误判程序的状况之后，立即与原厂联系并且已经在当日随即发表最新病毒特征修正误报状况。

    请使用者立刻更新病毒特征至最新状态便可修正此误报状况。

    卡巴斯基防病毒软件对于病毒的判定方式采用特征码以及人工智能引擎进行比对，虽然非常少见，但是卡巴斯基永远都不排除可能发生误判的情形。

    误报的状况都可透过病毒特征自动的更新的方式来修正，奕瑞科技表示对于程序有误报的状况都愿意协助回报卡巴斯基病毒分析专家尽速的修正误报的状况。

    卡巴斯基原厂人员表示由于目前网络上木马的流行的情况非常严重，因此卡巴斯基对于木马的侦测方式会采取较为严谨的方式，因此难免将可能产生误判的情况

    但只要将误报情形回报，卡巴斯基的防毒分析专家便会在最短的时间内将错误进行修正

    对于此次误报，卡巴斯基已经于最短时间内修复，对于木马的侦测与判断仍然将采取严谨的判定，但也保证在将来对于病毒特征的撰写将会更为谨慎。

    卡巴斯基删除C:WINDOWSsystem32shdocvw.dll导致无法正常进入Windows系统解决方法：

    一、进入Windwos开启任务管理器(Ctrl+Alt+Delete)

    (1)1.点选“新工作”产生新窗口

    2.点选“浏览”开启卡巴斯基，请参考下列路径

    Kaspersky Anti-Virus 6.0：C:Program FilesKaspersky LabKaspersky Anti-Virus6.0avp.exe

    Kaspersky Internet Security 6.0：C:Program FilesKaspersky LabKaspersky Internet Security 6.0avp.exe

    二、点选卡巴斯基服务→更新→立即更新

    三、更新完毕后请点选防护→统计

    四、请点选至备份区，点选已删除SHDOCVW.dll还原

    (2)若以上步骤尚未能解决您的问题,则请用windows原版光盘,进行修复安装的动作

    Ps:请先进行备份数据的动作,再进行修复安装的动作