近日，一场透视BSM力量的高峰论坛在北京凯宾斯基饭店展开，这场主题为“迎接业务服务管理时代”的论坛吸引了业界的广泛关注，论坛的主办方全球领先的业务服务管理（Business Service Management——BSM）解决方案和技术服务供应商Managed Objects（缩写MO，中文名称：美奥软件公司），邀请了来自业界的100多位企业用户、合作伙伴、媒体以及资深分析师共聚一堂，就业务服务管理（BSM）的发展前景和非常好的实践，展开了深入而广泛的探讨。在当日的论坛上，MO还发布了最新的ACM（Application Configuration Management应用配置管理器）解决方案，旨在为企业用户解决部署BSM过程中所遇到的自有应用变更问题。

    作为有效实现IT与业务深度融合、以优化IT资源配置为核心的BSM，给企业带来了深远影响。自从2003年底BSM概念进入中国市场以来，由于应用较少而曲高鹤寡，但经过国内外厂商不断努力以及企业用户需求扩大而引起市场的广泛关注，现在甚至被誉为取代ERP的企业新宠。对于其市场前景，与会的IDC中国分析师刘宁蔚先生认为BSM顺应了用户的需求，其市场潜力巨大。

    作为全球BSM市场领导者，MO公司全球副总裁Dustin McNabb先生在论坛上表示：“我们强调BSM解决方案的开放性和非常好的实践经验。MO解决方案能够集成现有40多种IT管理软件产品，提供了一套完整的业务服务模型来描述各个IT组件与它们所支持的服务之间的内部关系，还提供了强大的可视化主管级业务服务仪表盘。透过MO解决方案，能够确定IT基础架构问题产生的根本原因，并分析其对服务交付产生的真正影响，实时监控、分析并管理业务服务水平。”作为MO解决方案的重要实践，在论坛上展示的一些应用案例也给到场来宾带来了一些震撼及有益的经验分享，其中MO公司的金融客户Credit Suisse Securities Limited公司信息技术部副总裁Peter A Vogt先生现身说法，阐释了BSM的实际应用给该企业所带来的巨大价值。而如何进行企业综合IT信息管理平台的设计、如何完成业务网管项目的设计及实施等鲜活的案例，更是另到场来宾耳目一新。可以说，通过此次论坛所展示的丰富的国际、国内BSM应用案例，充分显示了MO公司在BSM领域的领导地位及丰富项目实施经验，也弥补了中国市场上较少看到BSM成功应用案例的不足。

    我们知道，实施BSM无法规避一个技术核心，那就是CMDB （配置管理数据库Configuration Management Database）。在本次论坛上，MO公司首次在市场上介绍了主CMDB ( Golden CMDB )辅以运维CMDB( Operational CMDB )这一国际先进、实际的CMDB实施方法及成功案例，令到场用户受益匪浅。CMDB汇集了IT基础设施各个组件的相关详细信息，其中包括服务器、存储设备、网络、中间件、应用与数据的信息。准确的CMDB可以帮助IT员工了解不同组件间的关系与依赖性。但是，不同厂商的CMDB与其它工具没有共享信息的标准的方法，就必须人工收集IT信息，而这项工作非常耗费时间且成本高昂。MO公司在CMDB中整合了突破性的联邦技术，借助60多个集成点，一个全面、联邦的CMDB可以从现有IT配置数据及服务模型中动态生成；此外MO公司的CMDB能够提供高级别的分析报告，这是其他任何CMDB产品所不能比拟的，这些分析及报告能力与全面整合的服务目录（Service Catalog）有机地结合在一起，使客户不仅能够理解其整个IT基础架构，还能够了解到IT基础架构对服务影响的情况。

    作为此次论坛的另一个亮点，MO公司还带来了全新的ACM解决方案，这是一个能够有效管理企业自有应用变更的解决方案，是通过收集、关联、以及基于这些应用及其之间依赖关系的配置进行的管理。现代企业的差异化竞争是保持市场优势的关键手段，而基于业务的IT应用则是必须的手段，随着外部市场环境不断变化，企业的业务应用系统也要随需而变，因此，企业应用自由变更就显得尤为重要。MO的ACM解决方案将使得企业应用变更变得更为自由，使企业能够摆脱复杂而繁琐应用变更所造成的业务风险。作为BSM的一个有益补充，MO公司的ACM已全面集成到了Managed Objects V4中，该解决方案能够有效帮助企业降低IT开销，增强IT及时响应变更的业务需求能力。

    此次在京举行的业务服务管理论坛是MO公司在中国举办的首届高峰论坛活动，也是MO在国内推广业务服务管理的一个重要举措。在过去一年中，MO公司在中国市场获得了长足的发展。凭借丰富的经验、技术与服务，MO帮助许多中国用户借助BSM解决方案及服务观察工具获取了价值，有效地提高了IT服务质量、降低了运营成本并对业务需求做出了更快的反应。对于MO公司今后在中国市场的发展，MO公司亚太区总经理蔡卓麟先生表示：MO作为率先进入BSM市场的厂商之一，解决方案已经应用在全球财富2000强中的300多家企业之中，其成熟的BSM行业经验无疑将会给行业带来很有价值的借鉴，企业用户也将从中受益。今后MO将一如既往地将非常先进最成熟的产品、最成功的经验、最好的服务带给中国客户，帮助中国用户快速实现IT管理的最大价值。