| 【Q】在“应用程序访问网络权限设置”里无法删除规则程序，删除时我机器则死机！ |
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【 A】您好，请把您的电脑显示器的分辨率调整一下，这是因为还有一个确认的对话框超出了屏幕范围，您是看不到，才会导致这种情况，不过我们马上会更正的。 |
| 【Q】请问我的防火墙最近一个多月都没有收到任何数据包，这是否正常？ |
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【 A】首先请您测试一下看看防火墙是否失效，您可以先自己设置一些规则，然后针对性的发一些数据包看是否防火墙失效。如果是失效了，您要卸载掉原来的防火墙，再重新下载安装新版本的防火墙。 |
| 【Q】在天网网站进行在线检测时出现“超时或有防火墙”的提示，请问是什么意思？ |
| 【 A】“超时或有防火墙”是指您在我们的网站上检测的时候，由于网络较忙的时候您本机的信息没有及时的反馈到我们的网站，而我们的服务器就会反馈一个“超时或有防火墙”的信息提示 |
| 【Q】为什么我总是不能使用网络蚂蚁或者网际快车等客户端的软件下载？ |
| 【 A】对不起，我们的网站是不支持客户端的软件下载，您只要直接点击下载就可以了。 |
| 【Q】为什么我的机器在上网时经常受到很多IP地址的不同端口来访问我的80端口？ |
| 【 A】这是由于他们的web服务器感染了红色代码，不断的向外发包。并不是您的机器受到攻击，详细情况请参看我们的网站。又或者是有人使用某些CGI探测器在对您做web探测。但连接请求已经被防火墙拦截了，所以请放心。 |
| 【Q】为什么安装了防火墙之后，我的网速变得很慢？ |
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【 A】您好，我们的防火墙是直接作用在windows的底层，对数据包以及应用程序的监控，从原理上来讲，并不会严重影响网络速度。如果您觉得网速较慢时，您可以尝试退出我们的防火墙，看网速是否会快些。 |
| 【Q】我装了天网防火墙后，就发现有人连续不断地向我发IGMP攻击我，请问我是不是中了黑客程序，IGMP又是什么？ |
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【 A】您好，该包可能是您本地服务器或者交换机发给您的广播包，一般情况下，黑客利用这种数据包攻击的可能性不大，请您放心。 |
| 【Q】为什么是*******，而系统应该是用*******，导致我不能正确初始化？ |
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【 A】有可能您原来安装了我们的防火墙，而现在没有完全卸载掉原来的旧版本。因为新版本与旧版本的底层驱动不相同，所以造成驱动报错，建议您把对应原来安装目录整个删除之后再重新安装新的版本。 |
| 【Q】我想购买天网防火墙，请问在哪里可以购买的到？ |
| 【 A】您好，您可以在一些软件代理商里购买的，如：连邦、黑马等，如果是没有代理商，还可以通过邮购的方式汇款到我们公司来购买的，当收到汇款后我们会立刻发货给客户您的。公司联系电话：(020-38468412/3)或电子邮件( market@sky.net.cn )与我们的市场部联系，以获得更多信息。谢谢！ |
| 【Q】请问天网可以用在宽带接入吗？ |
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【 A】您好，我们的防火墙对使用什么方式上网是没有任何关系的，只要是使用TCP/IP协议族的都可以。 |
| 【Q】代理服务器上有没有必要安装天网？如果在代理服务器上安装天网该怎样设置呢？ |
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【 A】在代理服务器上没有必要安装防火墙，因为您已经有了一个代理软件，出去之后已经作了IP转换，即相当于做了nat。 但如果在服务器上安装天网防火墙一定要设置正确，因为我们的防火墙在默认的情况下是禁止任何人连接的，所以首先要允许局域网內的机器访问您的服务器。 |
| 【Q】如果我的机器在线系统检测发现有漏洞，那该怎么办？ |
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【 A】 建议您下载并安装一套天网防火墙个人版，它可以提高您机器的系统安全防护能力，并可以修复您机器在网络上的漏洞。 |
| 【Q】为什么我在自己电脑上查到的IP是192.168.11.98，而您们的网站显示我的IP为210.21.29.53？ |
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【 A】 一般情况下通过局域网或小区局域网上网都是这样的，它必须通过一个网络地址来转换，所以检测出来的并不是您的 IP地址。 |
| 【Q】我安装了您们的天网个人版防火墙，不知道能否抵挡远程控制软件？ |
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【 A】您好， 这是可以的。因远程控制软件本身的原理并没有突破天网对网络控制的范畴，故此理论上，只要合理利用，天网是能防御所有的远程控制软件。 |
| 【Q】我自己做了一个FTP服务，请问如何设置天网防火墙才能使别人访问我的FTP呢？ |
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【 A】利用天网防火墙个人版设置让别人访问您的FTP服务器，请做以下几个步骤： 1、进入防火墙自定义IP规则，增加规则 2、输入名称、说明 （可任意输入，以便查阅） 3、设置数据包方向——接收和发送，对方IP地址——任何地址 4、设置TCP本地端口20到21，对方端口0到0，TCP标志位为SYN，当满足上面条件时‘通行''确定 5、在IP规则列表中把该规则上移到TCP协议的第一条，并保存 如需要开放 Web或邮件等服务的，规则设置步骤如上，但要查看清除该服务是通过哪个协议连接网络的，否则设置规则后都不会生效的。 |
| 【Q】怎样设置防火墙防止炸弹QQ？ |
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【 A】利用天网防火墙个人版本防止OICQ炸弹，需要做以下步骤： 1、进入防火墙自定义IP规则，增加规则 2、名称—OICQ防御（可任意输入，以便查阅） 3、设置数据包方向——接收，对方IP地址——任何地址 4、设置UDP本地端口0到0，对方端口4000到8000，当满足上面条件时‘通行''确定 5、在IP规则列表中把该规则上移到UDP协议的第一条，并保存 再设置一条拦截的规则，套用以上步骤就可以了。 规则设置：拦截其它 4000端口/接受/任何地址/UDP/4000--4000/0--0/拦截最后将该规则保存即可。 |
| 【Q】我用了天网最新版本2.50的防火墙，但是启动之后我们局域网内的其他机器便不能访问我的机器，请问怎样设置防火墙？ |
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【 A】只要把防火墙设置为局域网络就可以了，请做以下几个步骤： 1、首先你要保证在没有装防火墙的情况下局域网内是可以相互通讯的（如果你连这个都不能保障那么就不是防火墙的问题了） 2、在防火墙的系统设置里面按刷新，设置好本地局域网的IP地址 3、在自定义IP规则里把其中TCP协议的‘允许局域网内的机器进行连接和传输''打上勾，并保存规则 4、访问网络 |
| 【Q】由于家人的使用关系，我的计算机分为系统管理员和受限制用户进行登陆的。我是用系统管理员的身份进行安装防火墙的，但确保在网络上的安全问题，怎样设置使受限制用户在登陆计算机时防火墙亦可以正常加载呢？ |
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【 A】您好，非常感谢您对我们产品的支持。 对于您所遇到的问题，其原因在于防火墙软件必须读写它所在的安装目录下的文件；而某些受限用户由于权限的关系，无法读写防火墙所在目录的文件，所以才遇到了问题。所以其解决方法是对天网个人防火墙所在目录的读写权限放开。如果您采用的是缺省安装方式，那么处理的步骤如下： 1、进入 c:\program files\skynet 目录 2、点击鼠标右键 ， 选择属性— >安全—>添加 3、双击 Everyone 4、选中 Everyone ；并在权限设置中勾选完全控制 这样就可以了。 如果您不是按默认的路径安装的话，在对应的安装目录下选择便可。 谢谢！ |
| 【Q】您们的正式版防火墙支持在线的升级方式吗？ |
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【 A】支持，我们的防火墙目前最新的正式版本已经支持在线升级。只要到我们的网站把防火墙升级为最新版本的防火墙就可以了。 |
