5月17日，南昌市公安局西湖分局成功破获了一起签名信用卡被盗刷案件，两名犯罪嫌疑人被刑事拘留。由此，引发了记者对信用卡使用安全问题的关注———谁对信用卡安全负责?本报记者杨碧玉
随着科技的进步，越来越多的人习惯用信用卡购物消费。作为“电子钱包”，信用卡虽然给人们带来便捷，但电子货币时代的安全漏洞，又成了方便快捷的伴生品。凭密码输入，可能密码被人发现；不输入密码，只凭签名刷卡，又可能被人仿冒签名。信用卡安全问题究竟由谁来把关?是消费者，是有关银行，还是刷卡的商户?
签名信用卡被盗刷
今年4月23日，南昌市民陈先生突然接到某银行信用卡部寄来的对账单，称他的卡自3月13日至3月20日内，消费3.8万余元。而陈先生此间并未刷卡购物，因此他怀疑有人盗用了信用卡，于是一边到银行挂失，一边到公安局报案。
民警对陈先生在中国银联江西分公司调出的银行存根进行了核实，发现在这8天内，他的卡在南昌百货大楼、太平洋购物广场、沃尔玛八一广场分店等地消费13笔，购买了2部手机、3条金项链、几辆儿童自行车和一些物品。仅3月13日当天，该卡就进行了6笔交易，刷掉了26270元。
“这是一张金卡。”陈先生告诉记者，平时使用时，只需签上姓名。“卡背面有我亲笔签名，对照笔迹就能验证真伪。”按照他的积分，该卡最高能刷到3.8万余元。被人盗去，已经被刷爆。
经过仔细排查，5月17日，民警将2名盗用信用卡的犯罪嫌疑人抓获。
银行赔偿损失？
犯罪嫌疑人已被刑事拘留，但金卡透支的3.8万余元得还给银行。这笔被盗刷的钱该由谁承担?信用卡到底安全不安全?
陈先生认为，银行未要求消费者设置密码，仅凭签名就能刷卡，卡盗刷后银行应承担主要责任。“再说，我的信用卡每天的消费额度未设上限，如果按照积分，一些白金卡透支额度能达到5万元、10万元甚至更高，这些卡一旦丢失，消费者的损失就更大了。”
对此，5月22日，记者采访了该银行南昌分行有关工作人员。据介绍，目前该行所有信用卡都凭签名使用，这是国际上通行的刷卡方式。
“为了降低遗失风险，我行所有信用卡挂失前48小时内的损失由我行分担。其中金卡每年最高保障人民币1.5万元。”该工作人员表示，该行24小时客服热线可挂失，并由电脑监控信用卡非正常交易(即超出持卡人一般刷卡金额过大的交易)，一旦发现将来电提醒或短信通知持卡人。“为何陈先生的金卡被盗刷时没有任何提示?”记者问。“可能这不属非正常交易，也可能陈先生电话变更了，我们联系不上他。未及时挂失的信用卡被盗刷，损失由持卡人承担。”
陈先生认为，该行的“失卡完全保障”形同虚设。他的手机号码从未变更，且24小时不关机。信用卡遗失后多数人不能及时发现，等到发现后再挂失，可能卡已在48小时之前被刷爆了。而银行只追踪非正常交易，盗刷者也可能几十元或几百元地小笔刷卡，直到刷爆，银行也不承担损失。因此，他认为信用卡的安全性值得怀疑，其实每笔交易金额只要在1000元以上，银行就应该发出确认通知。如果及时通知，他就不会有损失。
其实，国内大多数银行都有签名或密码加签名两种刷卡方式供选择。比较而言，前者更便捷，后者更安全。按国内大多数银行规定，挂失前信用卡被盗刷，银行不负责。而挂失后还被盗刷，银行要负责。
商场要担责？ 事实上，据犯罪嫌疑人交代，他们在商场使用信用卡时做贼心虚，但收银员根本没有仔细核对签名笔迹，也没有采取任何行动。“我只管收钱，不管钱是谁的。”叠山路上某大型商场一名收银员如此表示。
“在银联与特约商户受理银行卡的合同中明确规定，乙方(商户)若‘不仔细核对签名’应担责。”中国银联江西分公司市场部副总经理易乔认为，此事刷卡商场有一定责任，因为在笔迹审核上疏忽了。
而南昌百货大楼工作人员表示，信用卡被盗刷，持卡人未妥善保管好信用卡，应是第一责任人。“每个人每次写字都不完全相同。我们虽有核对签名的义务，但操作起来不切实际。因为笔迹有别，我们就拒绝消费者消费?每张信用卡都要左比右对，我们工作效率怎么提高?”该工作人员认为，他们的收银员核对了笔迹，却看不出区别，以此理由要求商场赔偿陈先生的损失不妥。“信用卡的安全问题不容忽视，仅凭一个签名难以判断持卡人的合法身份，会给不法分子以可乘之机。”
据了解，多数银行都会建议消费者选用密码刷卡方式。因为签名刷卡虽便捷，但在消费过程中容易产生纠纷：一些收银员较真，签名中某个笔画长了点或短了点，就不让刷卡，也惹了不少麻烦。
记者为此咨询了有关法律人士。据曾经代理过类似案件的一名律师介绍，依照有关法规和发卡行信用卡章程、中国银联的相关规定及国际惯例，信用卡凭签名验证身份，签名和密码一样具有相同的安全保障功能。商家未仔细核对签名笔迹，类似于没有输入信用卡密码就让人消费了一样。
“不管信用卡签名像不像，商家都照收不误，哪还有什么安全感?如果没有法律法规对银行和商家进行有效监管，电子货币的安全漏洞，损害的最终是广大持卡人的利益。”在银行前台办理存款业务的李先生，对一些商家的工作态度表示了强烈不满。
事情的结果是，陈先生垫付了信用卡欠款。不过他还是心存顾虑：“所幸盗刷者已抓获，还款由他们承担。可是，很多信用卡被盗刷后都不见得能抓到嫌犯，这个风险都由持卡人承担吗?”银行界专家告诉记者，在国外成熟的银行卡市场，持卡人应该是零风险的。看来，国内离这个理想状态还很远。 亲爱的读者，你对信用卡安全问题怎么看?你会使用信用卡吗?欢迎与我们连线，加入我们的讨论。我们的连线方式是：登录大江网www.jxnews.com.cn，访问“今日连线”频道，或发信息至06688199(移动)，6688199(联通)，免费参与本次话题讨论。本报热线电话：13755798240 记者点评：
推广电子货币，服务应更人性化
陈先生的遭遇只是电子货币引发安全危机中的一个个案。据侦破此案的南昌市公安局西湖分局刑侦大队八中队民警介绍，他们破获的案件不少都与电子货币有关。类似一些信用卡在网上预订机票时被人盗用，一些航空公司推出电话订票、直接登机的业务导致信用卡被盗用，在网上从事股票交易被木马程序盗取金融资料等事件，随时都可能发生。记者对几名受访者做了随机调查，他们均表示不敢使用信用卡。如果不破解电子货币的安全危机，将影响电子货币的使用与推广。
事实上，除了电子货币持有人要提高警惕之外，所有与电子货币打交道的单位和部门都应引起重视，包括银行、商场、网站、航空公司、证券公司等，在推出便捷金融服务的同时，是否也能更多地考虑电子货币给持有人带来的安全隐患呢?就像产品的售后服务一样，不但要管销售，还要提供完善的售后服务。只有提供更人性化地服务，使用者才会无后顾之忧，不法分子也就没了可乘之机。友情提醒：
申办信用卡时，最好直接到银行柜台或银行授权的正规营销机构办理，不要委托他人代办信用卡以降低个人资料被盗的机会，用于办证的复印件最好在上面注明“仅供办理信用卡之用”，接到自称银行人员询问信用卡有关资料要警惕来者不善，日常生活中也不要随意转借身份证、信用卡。
网上消费时，如无意购买或者只想试用，不要留下个人资料，任何时候都不要在陌生的电子邮件和WEB页面中输入身份证号码、银行卡卡号、密码等敏感信息。
防止银行卡被调包，持卡消费收回卡时要确认是自己的卡，尽量不要把银行卡和身份证放在一起，不轻易相信“幸运中奖”信息，小心骗子利用手机短信、因特网和电话推销进口汽车、电脑等便宜商品时套取你的银行卡信息。
随着科技的进步，越来越多的人习惯用信用卡购物消费。作为“电子钱包”，信用卡虽然给人们带来便捷，但电子货币时代的安全漏洞，又成了方便快捷的伴生品。凭密码输入，可能密码被人发现；不输入密码，只凭签名刷卡，又可能被人仿冒签名。信用卡安全问题究竟由谁来把关?是消费者，是有关银行，还是刷卡的商户?
签名信用卡被盗刷
今年4月23日，南昌市民陈先生突然接到某银行信用卡部寄来的对账单，称他的卡自3月13日至3月20日内，消费3.8万余元。而陈先生此间并未刷卡购物，因此他怀疑有人盗用了信用卡，于是一边到银行挂失，一边到公安局报案。
民警对陈先生在中国银联江西分公司调出的银行存根进行了核实，发现在这8天内，他的卡在南昌百货大楼、太平洋购物广场、沃尔玛八一广场分店等地消费13笔，购买了2部手机、3条金项链、几辆儿童自行车和一些物品。仅3月13日当天，该卡就进行了6笔交易，刷掉了26270元。
“这是一张金卡。”陈先生告诉记者，平时使用时，只需签上姓名。“卡背面有我亲笔签名，对照笔迹就能验证真伪。”按照他的积分，该卡最高能刷到3.8万余元。被人盗去，已经被刷爆。
经过仔细排查，5月17日，民警将2名盗用信用卡的犯罪嫌疑人抓获。
银行赔偿损失？
犯罪嫌疑人已被刑事拘留，但金卡透支的3.8万余元得还给银行。这笔被盗刷的钱该由谁承担?信用卡到底安全不安全?
陈先生认为，银行未要求消费者设置密码，仅凭签名就能刷卡，卡盗刷后银行应承担主要责任。“再说，我的信用卡每天的消费额度未设上限，如果按照积分，一些白金卡透支额度能达到5万元、10万元甚至更高，这些卡一旦丢失，消费者的损失就更大了。”
对此，5月22日，记者采访了该银行南昌分行有关工作人员。据介绍，目前该行所有信用卡都凭签名使用，这是国际上通行的刷卡方式。
“为了降低遗失风险，我行所有信用卡挂失前48小时内的损失由我行分担。其中金卡每年最高保障人民币1.5万元。”该工作人员表示，该行24小时客服热线可挂失，并由电脑监控信用卡非正常交易(即超出持卡人一般刷卡金额过大的交易)，一旦发现将来电提醒或短信通知持卡人。“为何陈先生的金卡被盗刷时没有任何提示?”记者问。“可能这不属非正常交易，也可能陈先生电话变更了，我们联系不上他。未及时挂失的信用卡被盗刷，损失由持卡人承担。”
陈先生认为，该行的“失卡完全保障”形同虚设。他的手机号码从未变更，且24小时不关机。信用卡遗失后多数人不能及时发现，等到发现后再挂失，可能卡已在48小时之前被刷爆了。而银行只追踪非正常交易，盗刷者也可能几十元或几百元地小笔刷卡，直到刷爆，银行也不承担损失。因此，他认为信用卡的安全性值得怀疑，其实每笔交易金额只要在1000元以上，银行就应该发出确认通知。如果及时通知，他就不会有损失。
其实，国内大多数银行都有签名或密码加签名两种刷卡方式供选择。比较而言，前者更便捷，后者更安全。按国内大多数银行规定，挂失前信用卡被盗刷，银行不负责。而挂失后还被盗刷，银行要负责。
商场要担责？ 事实上，据犯罪嫌疑人交代，他们在商场使用信用卡时做贼心虚，但收银员根本没有仔细核对签名笔迹，也没有采取任何行动。“我只管收钱，不管钱是谁的。”叠山路上某大型商场一名收银员如此表示。
“在银联与特约商户受理银行卡的合同中明确规定，乙方(商户)若‘不仔细核对签名’应担责。”中国银联江西分公司市场部副总经理易乔认为，此事刷卡商场有一定责任，因为在笔迹审核上疏忽了。
而南昌百货大楼工作人员表示，信用卡被盗刷，持卡人未妥善保管好信用卡，应是第一责任人。“每个人每次写字都不完全相同。我们虽有核对签名的义务，但操作起来不切实际。因为笔迹有别，我们就拒绝消费者消费?每张信用卡都要左比右对，我们工作效率怎么提高?”该工作人员认为，他们的收银员核对了笔迹，却看不出区别，以此理由要求商场赔偿陈先生的损失不妥。“信用卡的安全问题不容忽视，仅凭一个签名难以判断持卡人的合法身份，会给不法分子以可乘之机。”
据了解，多数银行都会建议消费者选用密码刷卡方式。因为签名刷卡虽便捷，但在消费过程中容易产生纠纷：一些收银员较真，签名中某个笔画长了点或短了点，就不让刷卡，也惹了不少麻烦。
记者为此咨询了有关法律人士。据曾经代理过类似案件的一名律师介绍，依照有关法规和发卡行信用卡章程、中国银联的相关规定及国际惯例，信用卡凭签名验证身份，签名和密码一样具有相同的安全保障功能。商家未仔细核对签名笔迹，类似于没有输入信用卡密码就让人消费了一样。
“不管信用卡签名像不像，商家都照收不误，哪还有什么安全感?如果没有法律法规对银行和商家进行有效监管，电子货币的安全漏洞，损害的最终是广大持卡人的利益。”在银行前台办理存款业务的李先生，对一些商家的工作态度表示了强烈不满。
事情的结果是，陈先生垫付了信用卡欠款。不过他还是心存顾虑：“所幸盗刷者已抓获，还款由他们承担。可是，很多信用卡被盗刷后都不见得能抓到嫌犯，这个风险都由持卡人承担吗?”银行界专家告诉记者，在国外成熟的银行卡市场，持卡人应该是零风险的。看来，国内离这个理想状态还很远。 亲爱的读者，你对信用卡安全问题怎么看?你会使用信用卡吗?欢迎与我们连线，加入我们的讨论。我们的连线方式是：登录大江网www.jxnews.com.cn，访问“今日连线”频道，或发信息至06688199(移动)，6688199(联通)，免费参与本次话题讨论。本报热线电话：13755798240 记者点评：
推广电子货币，服务应更人性化
陈先生的遭遇只是电子货币引发安全危机中的一个个案。据侦破此案的南昌市公安局西湖分局刑侦大队八中队民警介绍，他们破获的案件不少都与电子货币有关。类似一些信用卡在网上预订机票时被人盗用，一些航空公司推出电话订票、直接登机的业务导致信用卡被盗用，在网上从事股票交易被木马程序盗取金融资料等事件，随时都可能发生。记者对几名受访者做了随机调查，他们均表示不敢使用信用卡。如果不破解电子货币的安全危机，将影响电子货币的使用与推广。
事实上，除了电子货币持有人要提高警惕之外，所有与电子货币打交道的单位和部门都应引起重视，包括银行、商场、网站、航空公司、证券公司等，在推出便捷金融服务的同时，是否也能更多地考虑电子货币给持有人带来的安全隐患呢?就像产品的售后服务一样，不但要管销售，还要提供完善的售后服务。只有提供更人性化地服务，使用者才会无后顾之忧，不法分子也就没了可乘之机。友情提醒：
申办信用卡时，最好直接到银行柜台或银行授权的正规营销机构办理，不要委托他人代办信用卡以降低个人资料被盗的机会，用于办证的复印件最好在上面注明“仅供办理信用卡之用”，接到自称银行人员询问信用卡有关资料要警惕来者不善，日常生活中也不要随意转借身份证、信用卡。
网上消费时，如无意购买或者只想试用，不要留下个人资料，任何时候都不要在陌生的电子邮件和WEB页面中输入身份证号码、银行卡卡号、密码等敏感信息。
防止银行卡被调包，持卡消费收回卡时要确认是自己的卡，尽量不要把银行卡和身份证放在一起，不轻易相信“幸运中奖”信息，小心骗子利用手机短信、因特网和电话推销进口汽车、电脑等便宜商品时套取你的银行卡信息。
