2006年12月31日，家住城关区金昌南路的徐女士在某银行金昌南路支行存入了3万元现金，谁知就在她将钱存入银行不到1个小时，就被人通过网上银行转走了29995元。徐女士认为，某银行的网上银行网络系统存在漏洞，要求银行承担自己的损失，而银行方面则认为是徐女士没有保管好 
 
 
自己的个人信息资料，导致存款被盗。目前，兰州市公安局网监处已介入调查。

3万元取出又存入

徐女士告诉记者，2006年12月29日，她在某银行金昌南路支行开户并存入了3万元现金。由于自己已经退休，家中只有她一个人，儿子建议她开通网上银行，这样缴电话费就非常方便。2006年12月30日，她在某银行中山路支行办理了网上银行业务，当时她在银行柜台签了份协议，并设置了网上银行密码。徐女士说，她在中山路支行办理的只是一个普通客户级别的业务，只能进行缴纳电话费等部分业务，不能进行转账。12月31日，有个亲戚说要借钱，但等她将3万元现金从金昌南路支行提出后，亲戚又说暂时来不了，为了资金安全，她随即又将钱存入了金昌南路支行。

29995元没了踪影

徐女士告诉记者，由于自己对网上银行不是很了解，以为在网上银行办理业务也需要到银行去，金昌南路支行离家近，因此12月31日中午，在金昌南路支行存钱时，她向银行工作人员提出开通网上银行的要求，但当时只签了一份与中山路支行内容完全一样的协议，也没有设置网银登录密码等其他任何程序。12月31日下午，当徐女士再次到银行取钱时，发现自己账户上原来的30010元的存款额只剩下了15元，29995元存款不见了踪影。徐女士通过银行工作人员查询得知，自己的存款在12月31日存入不到1个小时后，就被人通过网上银行划转到了湖南的一个账户上，当时徐女士的账上有30010元，第一次被人转走了29950元，收取了25元的手续费，当账面上还剩下35元的余额时，又被转走了20元。

储户质疑网上银行系统

徐女士告诉记者，她咨询得知，储户开通网上银行时，需要先在银行柜台签约并设置密码，随后要通过互联网进入该行的网上银行系统，进行下载电子证书、激活账户等一系列操作，才能算真正开通了网上银行。但自己只在银行办理了网上银行业务，当时只是签了协议设了密码，并没有在网上下载证书激活账户，何况自己的网上银行账户只是一个普通账户，并不能进行转账业务。徐女士认为，肯定是该行的网上银行系统出了问题，因此银行应该给自己一个说法。

银行认为储户泄露信息

当徐女士将情况反映到该银行甘肃省分行后，中山路支行的答复是，银行在整个网上银行转账过程中程序符合规定，存款被盗很可能是徐女士自己不小心泄露了个人信息导致的。2月2日下午，记者在该行中山路支行采访时，该行的王行长告诉记者，对于徐女士反映的情况他们非常重视，经过调查发现，徐女士的存款确实被人通过网上银行，分两次转到了湖南的一个账户上，但从银行业务的角度来看，整个转账过程中，银行方面的操作都符合规定程序，徐女士存款被盗，很可能是她的个人信息资料不慎泄露导致的，银行不对此负责。

2月6日，徐女士向兰州市公安局网监处报案，目前警方已介入调查此案。