你知道业界自动化程度最低的是什么行业嘛？你可能会想到纺织、金属冶炼等传统行业，其实不然。

    “IT行业是自动化程度最低的行业，目前多数IT管理均是依靠网络管理人员手动进行管理。” Opsware 公司负责研发的首席技术官兼执行副总裁 Tim Howes 所言着实让人吃惊。不过静思几分钟后，作为网络运维人员的你，或许会有此感受。

    对于任何大型IT系统的运维工作来说，最基本的要素不外乎两个方面。一方面是运维对象，即运行各种应用的IT基础设施，包括网络、服务器、存储和各种数据库、中间件等；另一方面是运维主体，即一个日趋庞大复杂的运维团队，其中包括系统管理、网络管理、应用管理、生产调度、安全检查等多种职能人员。

    IT运维的基本目标就是通过运维主体的日常工作，保证运维对象的安全稳定运行。但要实现这一目标，必须为运维主体提供一系列工具类系统，使其具备实现目标的能力。都需要哪些辅助系统呢？

    首先需要运维主体需要眼睛，因为究竟系统中发生什么问题，运维人员单靠肉眼是无法发现的。我们所说的传统意义上的网管主要致力于为IT运维人员提供发现IT系统中的故障、事件和运行情况的一双眼睛，使IT运维人员能够在第一时间发现系统问题，甚至能对某些事件进行预警。像HP Openview、Micromuse NetCool等主要实现这一功能。

    其次运维主体需要一个有指导性的笔记本，该笔记本为日常运维流程提供了一些标准格式，并使运维人员可以在这个笔记本上记录下他们日常的运维工作，这也是ITIL等IT运维非常好的实践和标准所给出的建议和要求。如HP Service Desk、BMC Remedy等主要实现这一功能。

    其实今天，具备一定IT管理水平的企业，上述系统已经基本实现。假若你在这样的企业中出任网络运维人员的话，你可能很快就会发现这些系统的上线虽然在一定程度上改善了运维的反应时间，并建立了标准的运维流程，但也带来了一个很大的问题，那就是众多的事件和流程要求都大幅提升了工作量，而且这种繁琐复杂的工作量的提升规模几乎无法靠增加运维人员的方法来解决。以今天IT系统的规模、复杂度和流程化、标准化的要求，自动化已经成为IT运维部门的必然的选择。

    正如古人所言——“工欲善其事,必先利其器”，IT管理服务实现自动化无疑成为提升企业信息化管理水平的根本。