【IT168 资讯】赛门铁克看到未来之路的曙光了吗?在过去的一年中，赛门铁克遭遇了股价大幅下挫、伙伴关系恶化、裁员及人事重组等种种难题，近日赛门铁克表示，公司的困难时期已经过去。
赛门铁克：2008年将迎来全面复苏
尽管在过去的一年充满了失望，赛门铁克的高层管理者认为，公司将在2008年迎来复苏。公司管理者表示，其中一个原因是，根据此前来自合作伙伴的一项内部调查显示，客户满意度已经呈现上升趋势，特别是在产品许可领域和易用性方面。
“我们看到在合作伙伴满意度方面有了一个明显的提高,”赛门铁克主管全球渠道销售和战略的副总裁Julie Parrish表示,“我很少再听到他们的抱怨。”
事实上，在过去的一年中赛门铁克已经发布了几次授权许可门户的升级，Parrish补充说。
如果说现在已看到希望的曙光的话,那么在这之前赛门铁克也是经历了一段很长的历程。赛门铁克管理者表示，当公司在2006年11月对它们的IT基础架构与存储软件厂商Veritas的架构合并于甲骨文的企业资源规划(ERP)平台后，公司就开始了它的下坡路。在这期间，公司同时引入了新的购买计划，并且修改了它的软件许可条款。在收购Veritas之后的整合问题中，赛门铁克在客户支持方面遭受了很大挫折，同样的还有它的购买和许可程序也问题多多。收购刚刚完成，赛门铁克的支持热线几乎被客户的电话所淹没，这导致了用户的长时间等待和高昂的管理和劳力成本。
“我们经历了一场完美的风暴,”Parrish在谈到公司系统遭遇的挫折时表示,“它给我们急剧带来了很多负面的用户评论。”
在三月份这家备受攻击的公司进行了一次大规模的裁员，裁去了5%的员工，为公司节省下了2亿美元的开支。此外，在过去两年中，公司还经历了几个高层的离职，包括它的安全与数据管理集团的总裁、首席技术官和首席财务官。
在这次并购的一年多之后，公司管理者称它的问题开始得到解决。作为赛门铁克此项工作进展的晴雨表，客户和合作伙伴所关注的等待时间与支持热线问题又恢复到了2006年11月份前的情况，实现这种转变的一部分原因是加强了支持人员的数量，而且增加了在线自助和管理工具，Parrish表示。
而且一些合作伙伴也认为，在过去的12个月中，支持系统已经变得更加高效了。在科罗拉多州的先进互联网安全公司(AIS)的总裁Gary Cannon表示，在过去的半年中他看到赛门铁克的支持过程有了提高。“在今年上半年中我有一半时间是在解决问题，”他表示，“现在它们有了支持服务站点。通常在一小时内就可完成一个许可证问题的修改,”不过他表示，这个系统还依然不够完美。
在赛门铁克最近的一轮解雇活动之后，公司的前景发生了转变。公司最近解雇了两个高层管理人员，负责美国市场的副总裁Marlene Williamson和负责全球中小企业和合作伙伴市场的副总裁Erna Amesen。
但是Parrish回避谈论这次裁员对合作伙伴计划产生影响的细节信息，她声称裁员的数量非常小，而且离职的人员不处于“关键渠道角色”。
但是，其他一些渠道合作伙伴认为，赛门铁克的美好预言还有些为时过早。位于华盛顿的塔科马的AppTech的CEO Darrel Browman表示，赛门铁克需要改进的地方还比较多。“当赛门铁克收购Veritas后，我们感到非常兴奋，认为赛门铁克将把它的客户服务和支持和它的增值合作伙伴(VBR)渠道的友好性带给Veritas。但是事实并非如此，”他表示，“这次收购在过去的时间中更多的是淡化了赛门铁克的企业文化，冲淡了赛门铁克的成功模式。现在它们开始意识到这一点了。”
这个IT安全巨人是将最终再次走向辉煌，还是继续和大多数公司一样遭受历史的宿命，这一切还需要时间来证明。
