黑龙江省电力公司已完成了从县供电局、到地市电业局、再到省局的三层架构的宽带网络建设，各应用系统也已进入了稳定运营。然而，从电力公司内部管理和领导决策的角度看，现有电力系统的IT建设仍只是停留在满足业务的初级层面。随着业务的发展，系统的局限性逐渐暴露出来，即各系统大多基于各地市或者是各县，对省局来说，都只是一个个分散的、相互独立的信息孤岛，需要一个集中式的管理平台进行日常运维管理。尤其是对于核心的业务系统，如营销管理系统等，要通过一定的技术手段，使公司领导能够实时掌握相关业务的精确数据，为决策提供强大的信息支持，充分发挥现有系统的价值，使决策层能够更好地管理整个公司的运营。

　　因此，黑龙江电力的基本需求有两点：

　　一是对众多下属单位的IT基础设施及运行状况实现统一管理，二是对各种业务系统的运行状态提供详实数据，让业务部门及公司领导通过这些数据了解业务的发展。

　　基于上述两点需求，黑龙江电力选择了北塔BTIM IT综合管理系统——国内首款可落地的BSM产品。

　　综合管理，轻松掌控全局

　　针对黑龙江电力下属单位众多，IT系统分散的情况，北塔BTIM的层次化管理优势大派用场。在总部中心设立中心管理节点，在重要的区域设立区域管理节点，每个管理节点配置网络管理机，独立管理本区域网络，中心可以通过层次化管理直接管理下属区域网络。

　　北塔BTIM的层次化管理主要实现了拓扑集中、告警集中、以及实现全局报表功能。总部可以通过区域网络中心BTIM网管实时管理各下属分支网络，上级单位网络管理中心直接调阅各下属单位的网络实时物理拓扑结构(如远程设备的当前负载情况，端口状态，故障日志等等)，实现全网运行率统计、配置和监控数据的上传下发、告警信息发送、全网IP地址联动、报表下发等管理功能。各个层次的相对独立性，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性。在了解信息的深度与广度上与本地管理非常接近。

　　北塔BTIM还提供多级操作员分权管理，不同操作员分别管理不同的任务，管理员可以按业务类别、操作功能等方面定制、管理权限，实现无纸化、电子化办公，节省管理费用。系统具有安全性，在对系统、应用及数据库的运行状态、性能数据进行监控和操作时，能够实现对管理员权限的严格控制和管理，同时要求保证管理信息的传输安全。这对于黑龙江电力有着重要的作用，全省各级管理人员可以掌控各自职责范围之内的IT系统，同时上级部门可以调用下级的运行参数，便于实现集中、统一的管理。

　　转变视角，以业务价值管理为核心

　　电力系统是IT与业务结合比较紧密的行业，大部分业务都需要在网络与各种IT系统上运行。因此，电力公司的业务部门对IT部门提出了很高的要求。同时，IT部门也需要转换视角，不仅仅把自己看做是支持部门，应该认识到IT对于企业核心业务的意义，IT可以直接参与创造价值。黑龙江电力正处于这样一个发展阶段，IT部门已经基本完成基础建设，管理亟需提上日程，并与业务部门高度融合，实现以业务服务管理为核心的IT管理思路。

　　北塔BTIM集中了北塔软件近10年的IT运维管理经验，融入了北塔源于实践的管理思想，可以帮助用户少走弯路，为其提供经验与方法。此外，在业务服务管理方面(BSM)，北塔BTIM适应现阶段中国用户的需求，不是空谈理念，而是实现可落地的方案。

　　结合企业战略和目前业务运营情况，北塔BTIM建立和企业未来发展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型。结合企业关键业务的服务模型，理清关键业务应用之间的拓扑结构和关联关系，建立符合企业未来发展、当前IT架构、管理模式等相吻合的业务服务视图，结合相关的实时业务指标和技术管理指标，通过图形化的方式直观、动态展示业务服务运营情况和健康状态，全面反映当前关键业务应用的使用、响应情况，能够帮助企业范围内所有相关人理解企业业务的运营状况和机理。

　　实施效果

　　北塔BTIM在黑龙江电力应用之后，为其IT运维管理带来了显著的改善。

　　首先，北塔BTIM的层次化管理帮助省中心有效管理下级单位的网络与IT基础设施，同时，方便上级领导随时调阅各级单位的报表数据，为整体网络规划提供依据。

　　其次，北塔BTIM构建了黑龙江电力的业务视图，评价业务应用系统的业务负荷，通过IT技术手段帮助业务部门与公司领导了解与掌握业务情况，使公司领导更及时了解到相关信息，扭转将IT部门视为成本中心的传统观念，进一步增强企业IT部门的业务价值。