11月21日晚，腾讯QQ与360的战争终于有了结果，工信部对两家公司给予通报批评，并要求立即停战，保证用户使用无障碍。晚些时候，事件双方迅速作出反应，在各自的网站上发出了给用户的道歉声明。360的道歉信比较简洁，老实，算是给了公众一个交代;而反观腾讯给客户的道歉信《和你在一起》，语言轻浮，极力想拉拢用户，达成统一战线。但笔者认为，腾讯之前的态度已经伤透了用户的心，现在的谄媚也仅仅是一厢情愿。

　　就在不久前，腾讯在明知道QQ对于网民重要性的情况下，依然做出让用户从360与QQ间 "二选一"的决定，那时候的腾讯，并没有想到要与用户"在一起"，满脑子只在想怎么干掉360。

　　即便在这封道歉信里，我们依然看不到腾讯对于自己所作所为的悔意。"如果我们在做出那个'艰难的决定'之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。"其言下之意就是我们并不后悔让用户二选一，只是后悔我们没有早点通知用户。

　　可见，腾讯本身是一个目空一切的公司，虽然表面上腾讯一直在跟客户道歉，但是这些道歉更像腾讯对客户的一种炫耀与标榜。就像在与360的纷争后，腾讯甚至可以堂而皇之的用虚拟Q币去赔偿用真金白银付费的QQ用户，还需要用户自己申请，而且过期不候。

　　店大欺客，我已经想不出比这个更合适的形容词来形容腾讯。更何况，腾讯在与360的纷争中，一直指责360为网络流氓，并时不时的为自己算经济账，说自己损失了多少钱。而且，腾讯在已经承认扫描用户硬盘的情况下，依然能够指责360 扣扣保镖为外挂，并用出"劫持"等犀利的字眼恐吓用户，而自己却以受害者的姿态出现在公众面前，好像他们很受伤，其实都是在演戏。

　　腾讯在对360的战争中所用招数从硬到软、从软到硬，极尽所能。从联合百度、金山、遨游、可牛一起抵抗360，到逼迫用户二选一，再到偷换概念指责扣扣保镖为外挂，可谓手段多样。但另一方面，腾讯无论在给收费QQ用户的"无厘头"赔付上，还是在对公众道歉上，都充满了太多"个人主义色彩"，并不能让人信服。

　　这就好比腾讯的危机公关信一样，"这不是最坏的时刻、让互联网充满阳光、未来我们更开放"，都只是文字游戏。即使这次明明是给客户的道歉信，通篇也没见"对不起"，而是"和你在一起"，也没有向客户做任何的保证。

　　笔者建议腾讯，下次再跟客户写道歉信的时候，至少向它的对手360学学，老实、别废话，务必把今后不让客户再次"二选一"的事情交待清楚，少一些冠冕堂皇，多一些实事求是。