【IT168 案例】云南省大理白族自治州东临洱海，西及点苍，气候宜人，山水秀丽，旅游业发达。大理美登酒店是云南红塔集团投资的四星级旅游商务酒店，总建筑面积2万平方米，带有鲜明的欧洲文艺复兴时期的建筑风格，是大理地区高档商务宾馆酒店之一。

　　“虽然我们酒店外观复古，但却是一家不折不扣的现代酒店，你看这一排服务器”，美登大酒店IT组工作人员肖勤淞一边说，一边指向机房。机器运行的低沉声音从挂着“非工作人员不得入内”牌子的门后面传出。机房——这个不起眼的“心脏”，支撑着整个酒店的现代化运维与服务，“缺了它，这么大个酒店一刻都动弹不得。”

　　随着现代化进程的加快，传统酒店的旧式管理显得越来越不合时宜，迫切地需要引入现代IT管理模块，另一方面，客户需求也发生了巨大的变化，“现在基本每位客人都有网络使用的需求，这对我们的管理工作也提出了一定的要求”，肖勤淞说。所以，现代酒店对IT安全的需求集中在这两个方面：一是账目结算、客户信息储存、酒店日常工作的系统安全，也就是酒店的办公网络安全;二是客户在互联网接入后，保障其在广域网的安全，也就是客户网络的安全，两者缺一不可。

　　“我们需要一款调试安装简便、实施快捷，可以‘即插即用’的安全产品”，肖勤淞介绍到，由于一刻离不开安全产品的保护，酒店不仅需求安全产品具有高兼容性，还要求安装和测试周期尽量短，以减少因为更换安全产品所带来的服务间隔时间。“更新产品中间的空档期，容易爆发大规模、破坏性的网络问题，可能会给酒店带来大麻烦”，肖勤淞甚至认为，“安装便捷”可以作为酒店选择安全产品的第一个重要标准。

　　“客人其实是非常敏感的，他们对网络环境要求比较高，说挑剔也不为过”，肖勤淞介绍道，客人普遍难以忍受网络堵塞、效率低下、频繁断网等问题。酒店需要提供一个稳定、高效、可持续工作的网络环境，一些酒店采用传统路由器，由于硬件性能差，常发生死机、系统延迟等状况，影响到酒店的客房网络。“任何一个细节都可能导致满意度下降，旅客可能转投其他酒店，网络应用是客户的普遍需求，因此更要做的万无一失”。稳定、高效是酒店选择安全产品的第二个标准。

　　酒店独特的“双网”网络结构要求安全产品采用“旁路式”数据分析，不影响原网络部署及性能。“这个很好理解，旁路式的数据分析会尽量少地占用网络资源，比如查杀或拦截时，客户也不会感觉到明显的网络不畅。独立的数据分析方式可以更好地提升客户体验”。酒店作为服务行业典型，具有办公网络与服务网络安全的双重需求。这要求安全产品能够“一心二用”，在监控、拦截、查杀的同时不会对另一层网络造成任何影响。

　　酒店不同于公司等常规办公场所，人员流动性非常大，不同的电脑接入网络，一方面病毒携带各类较为复杂，给安全软件提出了苛刻的要求。“酒店里最常见的是ARP地址欺骗病毒，一台中毒的电脑冒充网关地址，整个网络的客户端都无法访问互联网，典型的网络内部攻击”，让酒店IT管理人员恼火的是，遇到这种安全情况，只能“防守”不能主动出击，“你不可能要求给客户的电脑杀毒，只以被动防御”，所以多数安全软件的效果并不理想。

　　另外由于不同人员对网络需求不同(一些需要大流量的上传下载，一些仅需要浏览网页或其他简单的网络应用)，给安全软件的流量监控带来了一定的考验。“酒店安全管理中最重要的一环就是实时流量分析和网络监测，及时发现网络中的异常流量”。肖勤淞每天的工作就是负责酒店的网络管理和IT服务，他戏称自己是“酒店网络大管家”，不过，自从08年初引入了趋势科技中小企业包之后，“大管家”的工作减少了很多，“绝大多数网络异常它都可以处理无需人工干预，看来它才是真正的‘大管家’呢”。

　　一个不可忽视的事实是，多数宾馆酒店的管理人员不具备网络专业能力，面对复杂多变的网络应用环境可能束手无策，服务产业对安全软件防护能力的依赖要远远高于其他产品。

　　趋势安全产品提供了一系列网络管理工具，对网络中的IP流量进行实时监测，并根据预先设置的策略对突发或意外事件进行合理的应急处理，并保存完整的网络行为记录，为事后网络安全责任追溯提供了重要的依据。

　　编辑点评：今天的服务产业越来越趋向于现代化。出色的网络安全管理，不仅是提升客户粘性的法宝，更是服务管理水平的重要标志。