【IT168 资讯】2012年外销产品市场持续低迷，大家寄望国内的内需市场能够拉动经济成长，2013年初，李克强经济学同时被寄予厚望，但是上半年各种经济指标都不见好转，市场观望气氛更为浓厚，直到十月一日黄金周的消费统计出炉之后，大家才看到内需市场的走势与曙光。
2013年同比2012年，黄金周的网络电商销售各有13%的成长，接下来双十一当天淘宝、天猫的业绩超过350亿，同比2012年，有超过80%的成长。
电商的业绩高成长，表示零售市场持续活络，但不表示所有的零售商都能掌握时机找到客户，有很多店内的品牌商，或是百货商场，更担心生意流失，因而做不到生意。所以如何才能让线上线下接轨，顺利完成服务客户，黏着于客户，不流失客户，已经成为这一波商业模式的新挑战。
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不管从online到offline，或是从offline到online，所谓O2O的营运模式是众多商家竞逐的方向，于此同时，根据美国市调公司Custora于2013年第二季度，研究86家零售商和72万电子商务客户时发现，随机搜索占电商客源的15.8%，接着CPC广告占9.8%，电子邮件排名第三占7.0%，在过去四年，从电子邮件来的电商客户成长了四倍之多，再度印证了电子邮件一直是最经济有效的客源开发工具。
所以，企业要投入电商，必需思考如何深化利用电子邮件的功能，以创造更好的绩效。电子邮件效率的提高，主要是利用其重定向的功能(Retargeting)与接收者之间成为双向互动的工具，当顾客点选了电子邮件里的分类内容时，电子邮件分流(Email Forking)，被启动，顾客也会因他选择的类别而被贴上标签，列出是美妆类、或是运动类，下次再发送电子邮件时，就会更精准的派送。透过一次次的选择，重定向会一步步带着客户进入购物的沙漏，提高购物频率，直到为忠实顾客。
好的工具技术，同时也可能被有心人士不当的使用，当作欺诈的工具。重定向的技术在电子邮件浏览点阅时，Cookie会进入浏览器，很可能有不当的链接就会被放在里面，消费者点击时，要仔细注意呈现的网页是否有不当的链接，提供服务的电商也要建置邮件安全的防护措施，避免发送的电子报被不当的植入恶意的链接，因而损害到自身及客户的利益。
