同程旅游是中国在线旅游OTA市场三大集团之一，交易规模超过百亿。对于在线旅游企业来说，如何吸引用户、留住用户、提高用户的满意度、保持市场竞争优势，这需要充分利用先进的信息技术提高自身参与竞争的能力。能赢得和留住用户的唯一方法就是提供非常好的的信息和交易服务体验，快速、准确的满足用户需求。

　　一体化IT运维监控和性能管理

　　传统的运维模式是分散、粗放式的，而各种不同的应用和业务系统越来越复杂多变。很多时候，故障问题可能出现在开发、生产或是其它多个环节。由于多个部门缺乏统一的标准，数据不能共享，造成管理不到位的现象，运维效率低。同程旅游利用云智慧APM解决方案，全面覆盖IT性能管理的各个环节，一体化的运维模式使企业多个单元互相协调、相互补充、有机整合。

　　首先是开发运维一体化：从开发测试到基础运维监控，实现了从开发环境到基础IT架构组件的统一监控。建立了故障管理和问题管理等工作流程，确保服务上线前IT性能质量可被有效评估和管理。第二是内外网监控一体化：凭借云智慧全球百个分布式监测网络，实现网络、主机和应用的内外整体监控。共性抽取、差异分析，从而可以从深层次发现和解决问题。第三是业务运营一体化：云智慧APM是以业务价值为驱动的IT性能监控和管理。不论是业务还是运营人员，通过它都可以主动看到影响业务的相关问题，优化运营质量和消除潜在风险，使业务价值最大化。

　　两个阶段的IT性能管理实践之路

　　众所周知，任何一个企业的IT管理都不会是一条坦途，都是从一个点尝试发展到一条线，进而影响一个面，最终优化的是整个IT生态环境的方方面面。从基础设施监控到IT性能的优化管理，同程旅游经历了两个阶段：

　　第一阶段：IT基础设施监控的阶段，利用云智慧的监控服务作为运维人员日常监控和管理的工具，通过及时的告警和准确的故障定位，帮助运维和开发人员可以迅速排除问题。第二阶段：IT性能管理整合阶段，从开发运维到如今的业务部门，同程旅游利用云智慧的产品服务可以说翻开了“网站监控-主机监控-API监控-网页性能管理-应用性能管理-用户体验跟踪”全方位的IT性能管理之路。

　　三步改变翻天覆地

　　对于提供在线旅游信息服务的企业，生产系统不仅要面临大并发的情况，还要面临数据量大，数据接口繁多的情况。同程旅游的内外部API接口超过400个，每天通过API获取服务和交易的数据量多达几十万。

　　如果说同程旅游的IT性能管理中，在网站性能、用户体验等优化是方向性的改善，那么对于API数据接口性能的监控和管理的改变可以说是对业务和交易链的优化。在基于云智慧API监控使用过程中，有一个细节值得称道，就是由大量人工手动被动检查变为系统自动扫描发现，看似简单实则带来的效率和准确性的提升是明显的。第一是：主动识别API接口的可用性和可用率，分析数据接口的性能质量。第二是：诊断和辨别API请求的正确与否，保障数据服务有效一致。第三是：多点、真实、连续的性能数据分析，实现整个数据交互过程可反馈、可追述、可管控。

　　在线交易100亿的背后

　　其实任何一个企业的IT服务支撑体系的高效运行都离不开团队协作，同程旅游的IT运维管理团队短小精悍，规模不到十人。“少量IT运维人员+专业第三方监控产品”的组合，确实能够发挥到互相取长补短的作用。同程旅游取得这样的傲人成绩背后，自动化运维、一体化监控、IT性能管理融合助推作用不可小事。云智慧专业、全面的性能管理服务对于人力成本的节约和IT服务质量的提升是持续的，成为业务增长的有力保障。不要忽视IT性能管理的作用，往往很多环节的细微改进跟优化都有可能带来直接效益的提升。