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能源企业如何提升体验降低成本实现可靠运行

2018-02-13 10:26    it168网站 原创  作者: 厂商动态 编辑: 厂商动态

  面对业务全球化、板块全元化、沟通全天化、客服全面化等等趋势,能源企业如何提升用户体验 、降低运营成本、实现可靠运行?中国石化就遇到了这样的问题。

  华为的回答是 “统一”。比如,给中国石化提出的多媒体联络中心解决方案,不再局限于电话的方式,而是融合了电话、传真、Email、Web、社交媒体等多种通信媒体,尤其搭载了多种自动应用系统之后,与多种传统业务流程结合,根除了呼叫中心多套系统相对孤立、品牌不一、业务不统一、运维成本居高不下、呼叫中心架构简单、系统老化、可靠性不断降低等等顽疾。 媒体统一接入,客户无差别体验;

  Internet

  多租户VDN应用,业务板块互不影响,异地双活中心,保障业务不中断。又如,给中石油总部提供的高可靠、大容量和多媒体融合的融合通信解决方案,不仅为中石油总部办公业务提供了可靠的电话通信平台,先进的融合通信技术架构,平滑扩容的多媒体业务,而且统一了电话系统品牌,方便管理与维护,电信级99.999%高可靠平台更保障了通话不中断,信令和媒体安全加密也保障了通话安全不泄密。

  中国石化呼叫中心的华为IPCC双活容灾方案,采用华为CTI pool架构和虚拟呼叫中心,2个机柜实现1000坐席规模,场地、能耗等运营成本节约达到50%,采用分布式计算、集群技术,使物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享CTI资源池,系统可靠性高达99.999%,保障呼叫中心职场7*24小时业务不间断。另外,华为全媒体统一渠道呼叫中心采用CTI Pool双活云化解决方案,北京部署高可靠同城双中心,支持多租户业务和统一运营管理,分公司或板块拥有各自独立的虚拟呼叫中心,提供全媒体客服、全渠道处理,客户满意度提升了30%左右。

  中石油总部语音通信的华为融合通信技术方案,部署8台eSpace U1981电信级软交换、核心交换和中继网关双机冗余,提供VOIP、视频通话、电话会议等多功能,且支持PC客户端、视频话机(580部)、IP话机(3000部)、接入网关IAD(170+台)等多终端互联互通,以及端到端信令和媒体加密设计。华为eSpace U1981组件支持先进的流控技术,当CPU负载超限时自动限制新的呼叫,保证正在进行的通信畅通,杜绝系统异常宕机;eSpace U1981核心组件支持在线升级和热补丁技术,减少业务中断;eSpace U1981强大的宽窄带信令跟踪功能,帮助管理员及时判断故障源。平滑扩容即时消息、群组、状态呈现、文件传输、企业通讯录、语音会议、视频会议和数据会议等丰富的多媒体业务,成为提高集团各部门间高效协同办公能力的不二法门。

  统一是一种信仰,只有那些走在技术前沿的弄潮儿,才值得拥有。

标签: 华为
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