在这个特殊时期，全国上下共克时艰，各行各业也在通过居家办公、异地办公、移动办公等形式积极复工复产。

　　远程办公解决了，针对各行各业客户网络系统的维护如何解决呢？我们第一时间就会想到，不是可以提供远程运维服务吗？

　　对，华为远程运维服务，解决客户在运维过程中常面临的问题，包括运维人力不足；5×8小时运维，无法保障业务连续性；被动式响应问题处理效率低；缺少智能运维平台，故障发现时间长等。

　　2月25日，2020华为中国企业渠道服务政策解读暨远程运维推广会顺利举办。本期华为#∑co时间#系列栏目聚焦“线上线下协同，携手伙伴助力政企高效运维”，由华为EBG中国区客户服务中心总监俞晓斌正式发布华为维护业务支持计划，携手生态伙伴通过远程运维服务，帮助客户高效运维。

　　华为EBG中国区客户服务中心总监俞晓斌

　　华为远程运维服务，保障业务连续

　　华为远程运维服务，针对远程办公、多分支企业等运维场景，将运维的工作上云、远程实施，实现智能化，自动化，提供7x24实时网络管理和主动式运维服务。它可实时管理网络以及设备的运行情况，并协助客户处理日常运维事宜，极大节省客户维护的时间与精力。

　　华为远程运维服务包括五大组件，分别为主动管理、服务台、远程故障处理、资产管理和报告管理，它覆盖运维的工作全过程。当部署了华为远程运维服务后，主动管理组件开始主动去管理告警和网络性能；当出现故障时，服务台组件就会开始对故障识别和受理；紧接着，远程故障处理模块，开始进行故障定位诊断；资产管理和报告管理，结合系统历史运行情况，进行问题总结并提供完整的问题报告。

　　华为远程运维服务

　　如何有效保障远程运维的安全呢？这是一个关键问题。华为通过数据采集、数据传输、平台安全存储和运维安全管理四大举措，为远程运维服务保驾护航。数据采集上，采用非ROOT用户权限，仅收集设备运行信息，同时对登录账号本地加密存储；数据传输上，Proxy主动单向连接，零端口开放，防火墙实时过滤和HTTPS证书加密传输；平台安全存储上，对账号MD5加密存储，对数据DES加密存储，华为云实时网络安全管理体系和用户数据隔离处理规则；运维安全管理上，用户信息分层分级访问控制管理、客户授权体系、以及提供完整的日志便于审计和回溯。

　　维护业务支持计划 携手伙伴提供远程运维服务

　　众所周知，2019年华为企业服务重新定位——构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验，旨在助力千行百业客户数字化转型。

　　维护业务是客户体验的重要一环，为达成维护业务一致性目标，使能伙伴标准化维护能力、提升伙伴维护业务水平，给客户提供一致性、高品质的运维体验从而提升客户满意度，面向一级经销商、金牌/银牌经销商且CSP（华为认证服务伙伴）四钻及以上伙伴，华为在2020年特推出此计划。

　　2020华为维护业务支持计划

　　该计划包括优先的TAC技术支持、“E”维护平台免费使用、远程运维平台License免费赠送和接入设备激励四个方面组成。

　　“E”维护平台，是华为企业维护业务的支撑平台。通过它，伙伴们可以使用变更管理、问题单管理、工单管理以及远程运维平台License申请等模块,规范自身的维护业务。

　　远程运维平台（RMS），是华为面向客户提供的云上统一运维平台。通过部署，代理以HTTPS方式将设备运维在云端上进行实时管理，运维团队可借助专家知识库等华为专业技术能力，为企业客户ICT网络提供快速的故障处理服务，帮助客户快速恢复受损业务，全面提升企业客户ICT日常运维的效率。即刻加入计划，就可获赠免费License，总共License激励额度达到500万。

　　接入设备激励，根据累计接入设备数量达到1500台套时进行激励。当累计接入设备数量和维护行为规范考核双达标，即享受10万(RMB)激励，最高可享受30万激励，激励总额达300万。

　　WeLink让远程办公无忧，远程运维让网络运行无忧。随着维护业务支持计划推出，华为远程运维服务将解决医疗、教育、政府等众多行业客户在特殊时期的运维难题。据悉，华为针对医疗、教育行业客户免费提供三个月远程运维服务。

　　活动预告

　　2020年，华为中国生态大会进入第十年。伫立十年关口，本次大会将为您呈现全新的生态篇章。因聚而生 举势而为 ——华为中国生态大会2020，“华为搭台、伙伴唱戏”的 “众筹办会”模式闪亮登场，诚挚邀请您共同参与，把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。