网游盗号频发，谁之过？ 

    目前，网络玩家如果被盗号，唯一的补救方法就是寻找网络运营商的客服。但是，当记者拨打“魔兽世界”的客服热线时，听筒中传来的始终是“您所拨打的用户正忙，请稍候再拨”的录音。当２０分钟后电话终于接通时，还需耐心“聆听”长达４０秒的“欢迎致电”，在按“１”进入游戏业务咨询后，等待接通电话又有１分钟左右。由此可想而知，就算玩家发现账号被盗后立即立刻拨打客服电话，在冻结账号之前游戏装备可能早已落入“贼人”之手。 

    电话接通后，记者以被盗玩家朋友的身份询问账号被盗后如何处理，接线员坦言：游戏运营公司不负责追查盗取账号者，但能根据玩家提供的账号、最后退出时间、注册账号时的身份证号码和遗失物品申请四个条件恢复角色部分物品。原则上尽量先恢复贵重物品，其他小件物品则无法保证，但是金币肯定无法恢复，且恢复结果需四日后才能给出。客服人员建议网游玩家采用密保卡保护自己的账号被盗，并表示在密保卡推出后尚未接到使用密保卡被盗账号的投诉。 

    但记者发现在魔兽世界的官方网站上却用红字表明“注意：只有绑定了密保卡的用户才可以申请虚拟物品及角色恢复”。可见，一旦账号被盗，恢复损失的可能性微乎其微，几乎完全要由玩家自己承担。 

    采访中，相关信息安全专家指出，随着现代电子商务和电子游戏的迅速发展，网络黑客的动机已经由原来简单的炫耀性的“求名”转向了直接的经济利益。而目前的安全技术认证体系还不健全，多采用用户名、口令的单要素认证。尽管现在部分网游运营商推出的口令加密保的双要素认证大大提高了网络认证的安全性，但是由于网络游戏入门简单，且不少用户对于网络安全的认识十分薄弱，有些人甚至认为网吧为上网提供了一种安全保障，这些就为盗号者提供了钻空子的机会。 

    从监管部门的角度来看，首先异地盗号案件很难处理：由于网络的用户遍布全国各地，如果发生类似“运营公司在上海，用户在云南被盗号”这样的案件在执行过程中就困难重重。而目前中国的网络法律也存在漏洞，比如对于虚拟财产的估量就很难认定，只能等价参照一般盗窃法，例如盗取一个账号与盗取一百个账号就存在定罪量刑的模糊区。而法律制定过程的缓慢，也使监管部门对网络盗号的问题有时不得不采取回避态度。 

    虚拟财产侵权案的困境还不止于此，上海交通大学信息安全工程学院副院长李建华教授指出，必须要先给网络虚拟财产“正名”，才可能解决虚拟财产被偷盗的问题，也就是说，要从法律上制定规定，将虚拟财产等同于实物财产处理。对照现在的情况，界定还是有些模糊的。