服务器上就是这样

    最后，万一你的网络邮箱出了问题，该如何是好呢？比方说，你的电子邮件不见了。

    亚特兰大的作家兼顾问Jeneane D. Sessum就摊上过这种事，她使用Gmail及谷歌公司另外几个基于互联网的应用。去年11月，她保存在谷歌服务器上的大批电子邮件内容消失得一干二净。她联系上了谷歌支持部门，之后被转到了网上帮助论坛。她在论坛上找不到解决办法。然后她填了一份联系表格，反映技术问题。她收到了回信，声称谷歌已查明没有出现过服务停用或者数据问题导致她的电子邮件消失。Sessum说：“就是这样。对方没有给出如何处理的建议。”她通过自己的个人网络，好歹联系上了谷歌公司技术支持部门的人员。“但还是没有人能告诉我任何原因，只说他们那头没有问题。”

    Sessum希望谷歌的响应能更积极些，尤其是像她这样把自己的小公司建立在谷歌平台上的用户。 她说：“我才不信这种骗人的鬼话：这是免费服务，所以得到的支持也就这样。它们也从我身上赚钱，因为每当我发送一封电子邮件，就会有广告出现在我面前。”她说，她会乐意向谷歌支付某种额外费用，以换来更出色的支持服务以及得到保障的电子邮件备份。

    谷歌的Grant不愿讨论像Sessum这样的个别问题，声称是为了保护用户隐私。她说，谷歌有时可以恢复被删除的电子邮件，这要看删除后过去了多少时间。最终，谷歌会永久删除被用户删除的邮件，不过她不愿具体说明谷歌在等多久后永久删除。她说：“我们一方面要保存电子邮件以免出现这样的情况，以便我们能够为某个用户恢复电子邮件；另一方面又要在用户要求我们删除电子邮件时，按对方的要求来删除，我们必须在两者之间求得这种平衡。”

    有意思的是，Sessum仍在使用Gmail及谷歌的其他应用。的确，大多数用户为了换取这些服务的特性、可用性以及可访问性，似乎愿意接受交易条件。举例说，Sessum承认自己应当更加小心地自行把Gmail里面的内容备份起来。出人意料的是，她对Gmail帐户进行了配置，把所有内容的副本转发到雅虎邮箱。她承认：“我把基于互联网的电子邮件备份到另一个基于互联网的电子邮件帐户。”