IT技术正在成为企业的神经中枢，越来越多的企业希望借助IT技术这一关键的战略资源提升公司的竞争优势，进而实现公司的战略目标。然而，随着网络建设和系统部署越来越深入，大多数企业面临着如何确保业务系统的稳定运行的难题。手工运维的难度已经成为IT部门乃至企业发展得瓶颈，在面临诸多“不可能完成的任务”的时候，如何成功的部署IT运维产品，并利用IT标准化管理实现业务与IT的对称发展，是每个企业亟待解决的事情。
传统网管软件发动不了“企业战车”
业务结构不断变化、不断提升和创新，在加上IT运维工作本身的复杂性逐步增加，你不再能像控制PC那样随心所欲，企业因IT系统建设带来的负效应开始出现在网络中。
以某大型合资制造企业为例，公司由近200台服务器和3千多台客户端组成，并划分了生产网络、办公网络，分别连接各个分支机构，以及远在德国的产品研发中心。其网络跨越了国内的各个省份以及与德国设计部门，具备了大型制造企业中的流程管理复杂、异地数据传输、业务系统众多、客户端分散等等一系列的IT管理难题。公司的IT部门竭尽全力都是为了保证业务系统的正常运行，例如双路由设备、双线路、数据传输过程严格加密、备份磁带库以及马上要建立的异地容灾机房等等。但业务部门的人员还常常出现牢骚和抱怨的事情，网络结构复杂是一方面，业务系统众多无法“照顾”过来才是最严重的问题。
企业招聘了近40人的IT团队，分散在各子公司和生产厂，加大人力资本投入后，IT服务的质量也无法得到改观。去年，虽然公司IT经理带领大家一起学习了IT基础结构标准库(ITIL)、配置管理数据库(CMDB)的知识，并且用一个Excel数据表来记录每个服务器的配置以及故障问题。但大家逐渐发现如果使用这套工具，加上原来的网络监控和流量分析的软件，实际上让原来的工作更加复杂，这是无法将整套IT运维概念落实下去的。永远无法在业务系统出现问题之前消除它们，这才导致了企业对IT部门不认可的主要原因。
