IT运维如何保证业务先行

　　在网络管理的变革中，我们不能简单地把IT服务管理项目理解为只是为了建设一套IT管理系统，也就是说不能“为建而建”。但这一切工作的前提都依赖于人，包括建设、交付并持续地优化IT管理系统中的流程，为了取得ITSM项目的成功，需要所有人员做出配合流程变化的承诺，这也是人脑为什么先要统一原因。但如果人脑统一之后，没有合适工具是实现不了大家的愿望的，就会出现“巧妇难为无米之炊”的状况。

　　国内IT运维管理软件的领导厂商北塔软件认为：“在IT建设的生命周期中，应用系统建设和系统运维是两个存在矛盾的环节。虽然可能一些小型网络不能与电信、银行这样的行业大企业相比，但如果要实现IT与业务的融合，一些传统的网管软件会让原来的工作更复杂。因此，唯一能让网管工作变得‘愉快’起来的办法是应用更加智能和高效的网络管理软件，来寻求与业务系统的平衡，并引领业务系统走向一个更优化的环境。

　　还以这家制造企业来讲，如果利用北塔BTIM从业务的角度上来进行一次新的转变，这样就可先行一步把公司的所有IT资源纳入管理范围。利用BTIM丰富的视图与报表为网管人员提供了翔实的统计数据，去除了管理盲点，然后在这样的平台下面建设业务管理模型，最后的效果是不同的。因为BTIM中提供的管理视图是可以采用各自独立又互相结合的方式，所以利用BTIM中的网络视图和业务视图的功能，帮助IT部门清晰地对网络基础设施和业务系统分别进行管理，有效地定位需处理终端和信息对象。而针对业务视图，由于结合ITIL先进的理念，不仅提供用户视角的视图，还为用户的业务管理系统提供开放的程序接口，使用户可以根据具体的业务的特点和应用需求配备最适合的流程。另外，在协同处理数据方面，非常符合分支机构较多的企业，对多种结构和功能的业务系统底层平台的关键的数据采集，可排除跨地域和跨平台管理的障碍。在这样的平台上面，全程贯穿了业务为主的丝线，预警的首要对象是针对业务系统可能出现的问题，因此，对于企业之前一直无法落实的主动运维思想才能得以实现，避免了IT运维中“再度复杂”的情况出现。

　　崭新的，或者说新一代的网管软件必须有“IT管理变革，业务先行”的能力，没有这样的工具，就如同在一辆崭新的汽车上安装了老车的发动机。而通过新型网管系统导入，或是升级换代，就可以有效整合业务服务器资源，并通过灵活的资源调配，构建企业统一的运维管理系统，形成从上到下纵向以及横向的预警、协作、协同的工作环境，推动企业业务的迅猛发展。