【IT168调查报告】随着互联网技术越来越深入的发展，使用网上银行的用户也越来越多。然而，随之而来的越来越多的网银安全问题如账户被盗、被冒充消费、密码丢失等等网银安全问题问题也一直困扰着大家使用网银的信心。虽然网银对于用户来说有不少的好处，但是发生这些情况越来越多的网银安全问题却使得用户在选择网银时有了一丝的顾忌，提高网银的安全性成了刻不容缓的事情。2011年7月，我们针对各个行业超过200多位的用户展开了网银安全调查，截至8月15日，共收集到225份用户数据，其中84%的被调查用户表示对网银的安全问题非常关注。
本次调查主要结论：
1、 网银安全问题成为大家共同关注的话题，84%的用户对网银安全问题非常关注，其他用户表示为一般关注;
2、 在用户经常遇到的网银安全问题调查中，忘记密码成为用户网银安全遇到的最主要问题，73%的用户表示忘记密码是目前主要的网银安全问题;
3、 在解决网银安全问题时，用户选择的主要手段有修改静态密码、电子口令卡、手机动态密码、使用USB Key或OTP等等，其中，使用USB Key或OTP被认为是最安全的手段;
4、 81%的用户在使用银行推出的网银客户端安全产品时非常关注产品的种类和用法，表示会选择便捷性更高的产品;
调查主体内容：
1、在我们本次对网银安全的关注度调查中，84%的用户表示对网银安全非常关注，16%的用户表示为一般关注，不关注网银安全的用户竟然为0。原因分析：由于本次调查只发布了线上调查，参与调查的用户均为使用电脑的用户，因此调查可能存在片面性，但调查的结果至少也说明了在使用的电脑的用户中，大家或多或少都会用到或是接触到网银，因此，对于网银的安全性的关注也就理所应当。
2、在使用网银过程中，遇到的安全问题主要有忘记密码、USB Key或OTP丢失、钓鱼网站、，账户被盗等等。其中忘记密码成为大家普遍存在的问题。在被调查的用户中，73%的用户选择了此项。原因分析：第一种可能是网银涉及资金安全，密码设置过于复杂导致密码被忘;第二种可能是网银虽然已经成为大家工作生活必不可少的一部分，但使用频率依然很低，大家使用网银的目的主要是网上购物、信用卡还款、工资查询、网上转账等等。
3、网银安全成为大家共同关注的话题，在解决网银安全问题过程中，大家选择了各种可能的方式来保障网银的安全，如使用USB Key或OTP、使用手机动态密码、电子口令卡、修改静态密码等等。其中选择使用USB Key或OTP保障网银安全占到69%;使用手机动态密码占55%;电子口令卡占36%;修改静态密码占31%;还有使用5%的其他方式来保障网银安全。在本次调查中，使用USB Key或OTP保障网银安全被大家认为是最安全的方式，如第二张图所示，使用USB Key或OTP保障网银安全占到四大保障网银安全方式之首，占到54%的比例。
4、在本次USB Key和OTP的区别调查中，非常了解USB Key和OTP区别的用户只占17%，对USB Key和OTP的区别一般了解占42%，只听说过的占17%，不了解的占24%。从本次调查可以看出用户对USB Key和OTP的区别有一定的了解，但深入了解的却不多。作为目前国内主流的网银客户端安全产品USB Key(数字安全证书)和OTP(动态令牌)，深入了解其区别对用户在网银安全问题上的认识是有帮助的。
USB Key(数字安全证书)是一种USB接口的硬件设备，内置智能卡芯片，有一定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字证书，利用USB Key内置的公钥算法实现对用户身份的认证。目前常用于网上银行客户端登陆的身份认证;OTP(动态令牌)是根据专门的算法生成一个不可预测的随机数字组合，一个密码使用一次有效，可以有效保护交易和登录的认证安全。目前被广泛运用在网银、网游、电信运营商、电子政务、企业等应用领域。
5、在上述的调查中，使用USB Key或OTP保障网银安全已被大家认为是最安全的方式，在本次调查问题中，我们将和分享大家对网银客户端安全产品的技术和品牌的认知度。在接受调查的用户中，51%的用户表示对网银客户端安全产品的技术和品牌非常关注，会选择安全性更高的产品;32%的用户表示对品牌的产品关注，会选择品牌度较高的产品;18%的用户表示对网银客户端安全产品的技术和品牌不关注，对银行推荐的产品表示充分得信任。
在网银客户端安全产品的种类和用法的关注调查中，81%的用户表示对此非常关注，会选择便捷性更高的产品，只有19%的用户依然会接受银行推荐的产品。
根据本次调查总结发现，网银安全问题主要就是安全性过于依赖用户本身，对于安全观念较差的用户，其密码很容易被盗取，因此这种“信任用户”的安全模式是很不合理的，如果用户的电脑内有木马程序，那么一举一动都可能被监听和窃取。使用USB Key或OTP可以有效的保障网银的安全，即使网银密码不小心被黑客盗取，也可以保障账户资金的安全。网银安全已经成为不可轻视的问题，希望本次调查的结论可以为大家做一个借鉴。
(本次调查的结果仅供大家参考!)
