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运维服务中的那些“潜台词”

  运维服务是“运筹”,还是“运愁”;

  运维服务是“小米+步枪”,还是“平台+场景”?

  企业数字化转型,

  您是否因为“服务不再是服务”,而重新定义运维服务;

  是否也因为“服务依旧是服务”,而抛弃那些运维服务中的“潜台词”?

  数字化转型那些“潜台词”

  若即若离的企业数字化转型,还有忽远忽近的智能世界,远没有听上去那么光鲜。至少在通往光鲜的路上,还需要泅渡“深水区”,更需要理解“深水区”中,那些隐晦表达的“潜台词”。

  逐一对“潜台词”进行解读:

  保护既有IT投资,“潜台词”是原有IT系统中承载着核心业务,虽然运维成本居高不下,但现在就将核心业务迁移至新平台,还是不能放心;

  硬件基础设施云化,“潜台词”是故障告警也随之大集中,每天处理数万条告警信息,显然已超出人力所及;

  数据价值有限,“潜台词”是如何将企业业务系统数据,与生产系统数据进行融合;

  业务系统上线速度慢于预期,“潜台词”是微服务架构尚不成熟,以“周”为单位的系统开发周期,仍停留在理论中;

  ICT人才获取困难,“潜台词”是需要既懂IaaS、PaaS,也懂SaaS的复合能力型运维专家。

  读懂上述“潜台词”,才能理解什么是数字化转型的“深水区”。当然,如果再将眼光聚焦在“智能世界”,“潜台词”还会更复杂一些。“万物感知、万物互联、万物智能”是智能世界核心特征。听上去很美好,但对应在物理世界,则是每座城市的数百种应用系统,需要统一监控;数以十万量级的感知终端,需要逐一巡检排查;密如蛛网的有线/无线网络,需要实时感知运行态势。

  传统IT服务已死

  上述即是“深水区”中,经常出现的“潜台词”。企业期望以数字技术改变系统架构、业务流程、生产方式,甚至商业模式,但前提是具有全局统筹、融入场景、预见洞察的IT服务能力。

  对此,华为EBG中国区副总裁李同广,解释的尤为准确:首先,服务需要统筹全局,从企业的顶层架构设计入手,为企业数字化转型之路规划蓝图;其次,服务需要融入到整体解决方案中,成为其中必不可少的组成部分,保障企业转型之路平滑落地;最后,服务应该通过大数据分析与建模,先于业务去洞察客户,支撑业务更好的发展。

  由此可见,服务已不再是服务,它在广度和深度上都发生变化。必须说明,运维服务在IT服务的作用举足轻重。传统“小米+步枪”式的运维服务,已经被挑落马下,而“平台+场景”式的运维服务,正被广为认知。

  运维服务在平台中重生

  言归正传,运维服务如何重生?它也需以更大视野进行重构,同样需要统筹进行顶层设计,同样需要融入应用场景,同样需要以“人工智能+大数据”,帮助用户建立符合自身特点的运维模式。当然,前提是重构后的运维服务必须是平台,而不是工具。

  华为中国企业运维峰会2019,华为正式发布统一运维平台I·MOC增强版。该平台正是在洞察到上述变化后而推出。“I·MOC是平台,不是工具。”华为EBG中国区专业服务部部长王辉,明确了该产品的业务属性:“工具可以提升运维效率,但始终只能辅助工程师进行设备故障诊断,而平台则意味着诸多能力的沉淀,例如规则库、共享案例库,以及运维流程、运维制度等。”

  其实,“专家+工具”一直代表了传统运维模式。企业数字转型以设备云化、业务打通、数据融合为基本条件,但传统运维模式,显然已经力不从心。因为专家永远稀缺资源,专家可以帮助客户梳理运维流程、服务规范、优化运维组织,但不可能对每天产生的数万条设备告警信息,进行逐一分析,也不太可能具备各类平台和技术的复合服务能力。

  而I·MOC是统一运维平台,平台的价值则在于诸多不同类型的专家能力沉淀;在于对几十万条日志告警,进行关联分析;在于实现运维业务的自由流转,建立从故障告警,到服务响应运维闭环。

  举例说明,如果缺乏平台支撑,一次导致应用卡顿的“内存溢出”故障,就要组织IaaS、PaaS、SaaS各领域专家,进行“会诊”,前后或将耗时一天。而通过I-MOC平台,从故障定位,到执行应急预案,只需要10分钟。

  I·MOC增强版五大特征

  进一步聚焦应用场景,此为用户对运维服务的另一核心诉求,即运维服务与行业应用深度融合。在此可对I·MOC平台增强版进行解构。其实,I·MOC统一运维平台于2018年首次发布。如果说,2018年的I·MOC平台,还是华为自我运维服务实践的释放;2019年的I·MOC 增强版,则是延续了华为企业业务“平台+AI+生态”的整体战略,已定位成为运维服务的底座。

  其实,总结华为“平台+生态”战略:一是,将所有具有ICT技术能力,沉淀于平台;二是,通过平台将能力向生态伙伴和客户进行开放。I·MOC平台增强版也是延续此思路:即更聚焦多行业应用场景;更强调基础能力沉淀和开放;更重申生态能力聚合,更体现AI使能后的应用体验。

  具体而言,I·MOC 增强版,也被称为I·MOC Insight系列,其集成了智慧引擎和AI引擎,智慧引擎主要由应用(APP Insight)、网络(Event Insight)、无线(Performance Insight)、视频(Video Insight)、物联网(IoT Insight)等五个行业运维场景化的功能模块组成;而AI引擎则是通过API接口,用算力、算据、算法,构建共享知识库。

  这正是I·MOC InSight系列,与上一代平台最大的区别。其正如智能手机,出厂状态已预制了APP(五大智慧引擎),而通过AI引擎的使能,客户和生态伙伴也可自主定义运维模式和运维流程,并上架到“应用商店”,供工程师下载使用。“华为也更希望以现有Insight引擎为样板,吸引更多合作伙伴,针对应用场景进行定制,由此形成‘5+X’的智慧引擎驱动。”王辉说。

  让系统“活的更骄傲”

  而最后说一句:“一个平台,掌控所有。”这是企业数字化转型,对运维服务的核心诉求,也是统一运维平台I·MOC的核心定位。传统运维模式,可以让系统正常运转,保证系统“活着”,而以华为I·MOC InSight系列为标志的新一代运维平台,则可以让系统“活的更骄傲”。

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