【IT168 专稿】诺顿杀毒软件自从进入国内以后，所受到的关注，全部加起来恐怕也不足这半个月多。一起“误杀”事件，将诺顿杀毒软件推上了舆论的峰顶浪尖，一时之间，“诺顿误杀”成为了所有媒体上出现频度最高的热门词汇。

    事件的来龙去脉大家都已经耳熟能详了，据诺顿官方的公告称，赛门铁克最近在其病毒分析自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致简体中文版Windows XP的两个系统文件被错误地检测为恶意软件。其结果是用户更新病毒库后，Windows XP因缺少系统文件而无法启动，直接引起Windows XP系统的崩溃。

    其实，杀毒软件的误杀事件并不鲜见，笔者多年来使用过多款杀毒软件，还没有碰到过不误杀的。误杀是很容易理解的，在同质化竞争日趋激烈的杀毒软件市场，标榜自己能查杀多少种病毒，已经成为杀毒软件的宣传套路，谁要是少报了一个病毒，立刻失去用户的信任，遭到用户的抛弃。因此，为了在竞争中不落后于对手，杀毒软件们就都不约而同地采取了“宁可错杀一千，不可放过一个”的策略，如此一来，误杀也就不足为怪了。

    只不过，诺顿这次运气不好，误杀了Windows XP的关键系统文件，而这些文件被误杀以后，症状也表现得相当激烈，显而易见的系统崩溃，连最不懂电脑的用户都可以马上看出问题，因此，诺顿此次误杀事件才被闹得沸沸扬扬。

    事实上，误杀事件天天都在发生，尤其是自动化程度越高的杀毒软件，其误杀的概率也越高。病毒本身就没有一个准确的定义，有时候连杀毒软件专家也无法区分程序的行为到底是不是病毒行为，何况不具备任何智能的区区杀毒软件呢。聪明的杀毒软件，会在无法作出准确判断时将问题交给用户，让用户来决定采取什么措施，不过这会让用户感到烦恼，他们更喜欢一个在后台默默工作的杀毒软件，而不是时不时跳到前台提出一些愚蠢问题的杀毒软件。因此，高的自动化程度和低的误杀率是一对矛盾，所有杀毒软件都面临着如何平衡这一对相互矛盾的需求。

    诺顿误杀伤人的同时也伤己

    从技术角度看，此次诺顿误杀并没有什么特别之处，和已经发生、正在发生或者将要发生的千千万万次误杀没有什么本质区别，不过，由于机缘巧合，诺顿在这次误杀事件中，伤得很重。

    据诺顿官方公告称，从接到报告到发布最新定义的LiveUpdate更新，诺顿对误杀事件的反应可谓相当迅速，只有短短的4个半小时。

不过，竞争对手比他们反应更快，这一不可多得的机会，被竞争对手迅速地加以利用了。在诺顿给出解决方案之前，包括瑞星、江民和金山在内的多家杀毒软件厂商，已经性急地发布了诺顿误杀事件的技术分析、应对方法、补救措施，并且非常热心不厌其烦地指导用户如何一步一步操作来从误杀中恢复。

    诺顿的误杀给了竞争对手一次很好的表演机会，可以肯定，会有一部分诺顿的用户转投竞争对手的阵营，而潜在用户在选择杀毒软件时，也会对诺顿心存芥蒂。诺顿多年来积累的市场占有率，将经受严峻考验。