更加雪上加霜的是，这次诺顿误杀的并非所有的Windows XP系统，而只发生在简体中文版的Windows XP上。中国是诺顿杀毒软件的一个重要市场，尤其是在企业客户上，诺顿的知名度最高，而这一块的利润收入，是最丰厚也最稳定的。

    中国是个迅速崛起的大国，中国市场的巨大容量，让任何杀毒软件厂商都垂涎不止，诺顿自然也知道中国市场的重要性。与市场容量日益扩大相伴随的，是中国消费者越来越挺起的腰杆，随着消费者权益的深入人心，中国消费者比以前任何时候都要挑剔，也比以前任何时候都容易“受伤”。此前发生的东芝、柯达、戴尔等事件中，国际厂商给予中国消费者的不公正对待，已经在民众心中转化成一腔怒火，随时都可能爆发。

由于误杀只存在于简体中文版的Windows XP，甚至和我们非常接近的繁体中文版都相安无事，中国消费者的民族情节又涌上在不少用户的心头。或许真的是一次巧合，或许诺顿确实漠视了中国消费者的正当权益，我们不得而知，但有一点是肯定的，诺顿如果不能妥善处理此次误杀事件给中国消费者带来的物质和精神上的伤害，中国消费者是不会轻易善罢甘休的。

    据报道，诺顿的态度在这短短的两周之内发生着戏剧性的变化，首次公告只是道歉，只字未提赔偿事宜，而几天后赛门铁克公司安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer就已经松口，称目前的重点是帮助客户使系统恢复，而赔偿等问题，将在用户系统彻底恢复以后考虑。事实上，赔偿问题已经启动司法程序，据悉北京和广州有用户向法院递交了诉状，诺顿很快就会官司缠身。

    缺乏测试是误杀的原因

    诺顿杀毒软件进入中国市场已经很多年了，是一款成熟的软件，笔者曾经在多年前使用过诺顿杀毒软件，许多大公司也都是诺顿的忠实用户，那块小小的盾牌，成为多少电脑用户信赖的标志。平心而论，诺顿杀毒软件的质量是值得信赖的，稳定、可靠以及适度的用户介入要求，基本上符合电脑用户对杀毒软件的期望。那么，这么一款多年来表现良好的杀毒软件，为什么会出现这次的误杀事件呢？缺乏测试应该是根本原因。

    现代的杀毒软件，基本上由两大部分组成，一部分是程序，一部分是数据。程序是杀毒软件的主体，负责完成所有功能，而数据则是通常所说的病毒库，是杀毒软件厂商从各种渠道获得的病毒特征代码，杀毒软件程序正是依据这个数据来识别病毒的。

    一般来说，杀毒软件程序部分是相对稳定的，而病毒库的更新则很快，有些勤快的杀毒软件公司，甚至数小时之内就会更新病毒库。如同任何商业软件发布之前必须经过测试一样，杀毒软件的每一个新版本，也需要经过严格的测试后才能发布。因为杀毒软件是由程序和数据组成的，所以，测试也包括对程序的测试和对数据的测试。不过，大多数情况下，由于被更新的只是数据即病毒库，所以一般只需测试数据是否正确就可以了，这种测试是相对比较简单的，所需花费的成本很小。

    但是，如果杀毒软件的程序部分发生改变，那么，对杀毒软件新版本的测试就要复杂得多了。视程序部分更改的影响范围，可能需要对杀毒软件的某一特定功能、一部分功能或者全部功能进行重新测试，这时的测试工作量，要比单纯更新病毒库大得多。从诺顿官方公告对误杀事件的解释分析，此次诺顿杀毒软件的更新属于后一种情况，即杀毒软件程序的更新。显然，这个更新后的杀毒软件程序，是未经严格测试的。

    为什么诺顿向用户发布一个未经严格测试的杀毒软件版本，我们从其官方公告中找不到答案，不过，以笔者从事测试管理的经验来猜测，不外乎无知或者无为两个原因：

    无知者不知道软件需要经过测试，当然，以诺顿的身份，我们可以排除这个原因，真正的原因应该是无为了。所谓无为，是指诺顿知道要测试，但出于时间或者成本的压力，诺顿没有这样做，或者做得不够充分。

    从其他版本不受影响，仅简体中文版被误杀来看，测试做得不够充分是肯定的。或许是诺顿想要赶在竞争对手之前早点推出新版本，或许是软件测试的预算有限，又或许是诺顿心存侥幸，总之，新版本在简体中文版上的测试根本就没有做，因为这个bug太过明显了，只有做过测试，就一定能够发现。