我的网络出了问题？

* PC或外设无法连接到网络了？若宽带连接失灵了，要知道DSL和“猫”偶尔也会出点问题，导致无法连接互联网。不要着急，开关“猫”或者路由器一般都能解决问题。把“猫”关掉，再把电源拔下来，而后再插上，打开电源。不过若还有其他网络硬件，比如路由器和Hub，也要如此操作一次。

*网络打印机不响应了？首先，要看看是否将打印机进行共享了。打开“控制面板”，选择“打印机和传真机”。右击打算共享的打印机，而后点击“共享”。在共享页，点击“共享名”，输入打印机的名字。当然，还存在这种可能：打印机连接到网络中的一台PC上，而这台PC恰巧关闭了。这种情况的解决方法非常简单，只要打开那台PC即可。不过推荐你购买一台打印服务器，直接将打印机连接到网络上。

*网速变得非常慢？若网络突然变得非常慢，或者不能与网络中其他机器协同工作，你就得仔细检查一下了。可以先使用Windows XP network troubleshooting功能。点击“开始”—〉“帮助和支持”，在“选择帮助主题”下点击“网络和Web”，而后选择“解决网络或Web问题”，最后选择“家庭和小型办公网络”。疑难解答会问很多问题，帮助你定位问题之所在，而后疑难解答会开启一个诊断程序来定位问题源。可惜，这个程序很少能找出问题之源，不过它还是一个不错的起点工具，可以提醒你有什么明显的细节被忽略了。

使用Netstumbler解决Wi-Fi网络问题

Netstumbler可以告诉你是否有频率在干扰你的Wi-Fi网关。注意信噪比(SNR)读取，噪音越高，SNR栏中显示的数字越低。引发干扰的原因有可能是另一个无线网关也在使用相同的Wi-Fi信道。

*为什么笔记本电脑无法联接到Wi-Fi路由器？首先，检查网络上是否有数据阻塞，房间中是否有音乐流和视频流网络设备？这些设备会在笔记本电脑连接网络时导致延迟现象，可以先关掉媒体流设备检测一下。RF干扰是另一个可能因素，可以使用NetStumbler(find.pcworld.com/ 51212)诊断一下。这个软件可以检测信号干扰源，当然干扰源也许就是家用的微波炉或者无绳电话。NetStumbler也能检测此地区其他使用相同路由信道的无线网络。2.4GHz范围有三个非干扰信道——1、6和11，选择三者中负载最低的。此外，还得检测笔记本电脑的无线信号强度。如果可能，最好将笔记本电脑移到无线路由器的附近，距离越近信号越强，信号差也有可能导致网络阻塞。

* Wi-Fi连接感觉有些慢？原因可能是邻居偷偷使用你的互联网连接，解决方法是：激活Wi-Fi网关安全。其中包括改变网关销售商的默认密码，并激活WPA预共享密钥加密。由于硬件销售商不同，安全步骤也有所不同。可以访问GetNetWise(find.pcworld.com/ 52604)，上边提供了绝大部分知名网关的设置技巧。可以通过升级无线设备的固件来更新可用安全选项。

*防火墙引起冲突？有时候软件防火墙会阻止使用的互联网上的某些程序。无意中点击了“保持阻止此程序”，而没有点击“解除阻止此程序”和“允许程序进入”。

为了改变防火墙的设置，选择“开始”—〉“运行”，在打开的对话框中输入“wscui.cpl”，点击“确定”。点击“Windows防火墙”，选择“例外”页，而后点击“增加程序”，选择希望进入的程序即可。

为了解决ZoneAlarm中的问题，双击系统池中的ZA图标，点击窗口左侧的程序控制，而后点击程序页。向下滚动列表，直到看到你希望使用的程序。如果看到程序旁边有任何红色X图标，点击图标，而后从下拉菜单中选择“允许”即可。

如何获得技术支持

有时候你必须求助于技术支持。相信每当拿起话筒，你一定是带着沮丧和期望的复杂心情，渴望得到满意的答复。不过绝大部分人在拿起电话后总是先把自己的痛苦经历描述一遍。毫无疑问，技术支持的工作很不容易。许多技术人员真心地希望能够帮助用户解决问题，不过不排除有一些技术人员喜欢拿用户开涮。同样，在我询问一些技术支持人员，如何非常好的的与客户沟通并解决问题时，相信我你肯定也不喜欢以下他们介绍的经历。

Alorica的一位负责网管售前技术服务人员告诉我们，“若不喜欢某个客户的声调，我们就把电话放下，到附近的加油站买瓶可乐，而后回来，继续听电话。而用户却一直以为我们一直在听电话。”

此技术人员告诉我们，对于电话技术支持的第一要求就是“不要粗鲁”。而一些 PC厂商的部分技术人员告诉我们，公司的规定是技术人员有权挂断电话。

可是，即使用户非常礼貌地进行沟通，得到的技术帮助质量也有可能不甚满意。而下面的建议就可以让你明了如何有效地与技术人员进行沟通。

问题：你遇到一个棘手的PC问题，但是技术支持人员始终在问“你的计算机插上电源了吗？”

技巧：通常电话支持的类型层次分为两种或者三种。第一层次是基本的PC问题。如果需要，你可以直接要求升级到第二个层次上，或者直接要求与主要负责人通话。Stream International的技术人员David Hill表示，“若技术人员认为你人不错，他们通常会尽心竭力帮助你的。”

问题：技术人员不断让你检查各种部件，帮助你解决PC问题。

技巧：技术人员也许并不知道他们自己在做什么。如何快速得到更高级的帮助呢？一些技术人员需要反复询问PC问题的各种情况之后，才会真正重视起客户的需求。不过客户也要予以理解，技术支持人员只有得到基本的计算机和使用信息后，才能做出正确的判断。http://netadmin.77169.com/HTML/20070516005853_3.html