IT的方向

    在IT业界流传着这么一句话，“外国卖的最便宜的是硬件，其次是软件，最贵的是咨询服务，最后还得卖个价值给用户。在中国最贵的就是硬件，其次是软件，一般的咨询服务都是免费提供，但价值呢？。”

    的确，服务并不为诸多的用户所重视，而美国的经济学家尼古拉斯•卡尔在2003年发表的“IT不再重要”，也证明了随着企业IT基础架构越来越完善，进一步增加对IT的投资所能带来的回报实际上是越来越少的，这也就是为什么很多企业都在逐步缩减IT投资，而将有限的资源投入到可以直接创造效益的业务上去的根本原因。

    IDC中国软件与服务研究部高级分析师杨挺认为：“IT的发展方向，应该是IT+业务，也就是说，IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案都是跟用户的业务结合的更紧密。

    但这个问题应该分为两个方面去看待：一个方面就是对于那些IT与用户的业务结合的不是特别紧密，相关度不高的行业。比如传统的制造业，或者是批发零售行业，在这些行业中IT的发展方向应该是IT辅助业务更好地运行。

    而另一方面，对于那些IT与用户的业务相关度非常高的行业，比如说金融、电信行业，实际上IT系统已经成为业务系统的一部分，所以在这些行业中，IT可以去发展成为企业的核心竞争力之一。因此说IT的发展方向还是真正与用户的业务相结合，那么ITSM会是很好的方法。”

    ITSM解决方案作为跟业务结合非常紧密的基础架构的解决方案，是为了推动业务更好的运行。真正好的基础架构就是用户感觉不到这种基础架构的存在，正所谓无为而治。

    Gartner认为：“如果不能全面地了解IT基础架构，企业将在实施应用变革过程中继续面临业务上的风险。当企业部署他们的配置管理数据库（CMDB）战略时，有关自有应用的信息对于构建一个全面的（或者完整的）IT服务视图是非常重要的。

    从技术的层面来讲，想要实施一套完整的ITSM体系，在实施过程中有两个最为核心的要素是必须要实现的。

    第一方面，需要对用户的需求分析，因为ITSM是一个注重流程的方法论，而用户的流程是需要经过严谨的供需分析的，这是显而易见的事实。

    第二方面，在实施的时候，ITSM一定要有一个统一的缓冲数据库，这样才能使得各类的监测数据能够达到同步共享。

    也许，像游龙科技这样的国内厂商更能深入理解客户的实际需求，所制定的IT运维的考核标准也符合中国国情，着重突出评估的直观、简单和准确。