滞后的响应
用户对于新业务的响应滞后已经成为一个非常重要的问题，中国银行一位领导曾经说过，现在为什么要进行核心业务系统的改造？其中一个非常主要的原因就是对于新业务的响应滞后，这个问题已经非常明显的凸显出来。举一个很简单的例子，他们上一个小的业务模块，整个流程走下来可能就需要大半年的时间，与此同时，很多银行已经将这个业务推到市场中了，这样就会影响企业的市场推进过程。
杨挺说，很多企业用户都会遇到一些问题，一方面它的IT部门、这些维护人员像救火队员一样奔波于各种故障与问题之间，并且同样的问题、同样的故障还会不断地重复地发生，另一方面企业的业务部门在抱怨，已经由于IT系统的不稳定和效率低下已经造成了业务系统的损失，这就形成了一个悖论。
当企业建立一个系统之后，又可能会产生一系列的问题，比如说由于客户化的工作做得不够，很可能会导致解决方案无法落地的问题。张泽军认为，由于产品本身灵活性的不足，可能会导致国内用户的需求无法得到满足，比如无法实现定制化的报表功能。还有由于培训和推广方面做的工作不够，也会导致这个系统无法顺畅地运行，这都是一系列的问题。
当CIO在考虑解决方案的时候，主要是考虑实施成本，但当他已经决定要做一个项目而去选择解决方案提供商的时候，这时候成本已经不是企业主要考虑的因素，所要考虑的因素是解决方案提供商的一些技术的实力，一些成功的经验、行业的背景等。
但是由于ITSM解决方案市场本身这种特定的特点所限制，往往是在出现灾难、出现故障的时候效果才可以显现出来。张泽军说，所以一定要想方设法的通过量化、标准化的指标告诉我们用户，到底给业务带来什么样的影响，并通过一些报表化的呈现或者是比较模型来实现。
