“捷径”的精髓在于对症下药

　　明确了IT运维管理的重要性，那么在厂商方案与用户需求这“两点”之间，怎样寻找最直接的“捷径”呢?由于对于企业来说单个运维产品往往是不能满足其全面的管理需要的，因此制定一套功能完善、智能系统的运维管理方案就成为IT运维厂商的重要杀手锏，是衡量一家厂商能否更好地满足用户需求的准绳，也是寻找提升用户IT运维水平“捷径”的关键。

　　孙永杰谈到，其实“捷径”的精髓就在于四个字——对症下药。举例来说，企业如果单纯只需要管理好IT基础设施，那一套网络运维管理软件就能满足其需求，确保对于网络和设备的完善监控，提升用户的网络和系统稳定性，确保其链路流量的有序、通畅。而对于一些网络规模较大，管理需求全面的企业，运维厂商则需要提供IT综合管理解决方案，以搭建全面的综合管理平台，统揽所有IT资源;当用户对于业务管理有明确的需求时，运维厂商基于IT综合管理平台，为用户实施业务服务管理解决方案，为用户构建业务服务视图，监测具体业务流量，做到了重要业务重点监控，充分保障企业的核心业务系统稳定运行;如果用户在流程化管理方面有需求，则需要通过ITSM管理方案来建设符合企业IT架构的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识库等功能流转模块，打造高效的IT运维机制，提升SLA满意度。

　　从以上具体分析可看出，IT运维解决方案是根据用户的运维需求而具体来制定的，因此IT运维厂商的聚焦点，不应该再是单独提供软件式的产品服务，更多的需要全面考虑用户需求，针对用户不断增长的运维需求去改进、优化产品，并推出基于IT基础设施管理的运维解决方案。以用户满意为服务宗旨，打造IT运维管理、IT综合管理以及业务服务管理解决方案提供商，这将是所有国产IT运维厂商迅速成长的必经之路，也是更多企业提高IT运维管理水平的非常好的“捷径”。