就如我们之前耳熟能详ITIL知识一样，IT服务管理目的是在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高，因此最大限度地延长业务正常运行时间，这才是IT运维基础，而不是胡子眉毛一把抓。盲目的承诺，必然要付出丢掉信任的代价!
目前国内已经有上万家知名的公司在参考ITIL的方法管理自己的IT系统，许多大公司也以ITIL为基础，提出了各具特色的IT服务管理模型。而国际上的知名IT公司，也都提出的自己的ITSM参考模型，以指导企业用户针对ITIL的实施配合，将IT服务管理更加透明化，这包括IBM、惠普、微软、BMC、CA等等。
北塔软件根据国内用户的实际情况，也提在其产品设计出发点上吸取了大量成功实施ITSM企业的经验，北塔认为：“ITIL的对于任何一个混乱的IT系统都具有制定标准的作用，这类似中国古代统一了语言与度量标准的做法，而业务部门的认可度又是SLA的灵魂所在，因此从一开始我们就需要从业务的角度去看待IT。”以这个目标为出发点，北塔在其拳头产品BTIM中设计了三层架构的产品框架，一改传统的IT工具和流程都是集中在技术上的问题，从而指导企业在IT运维管理战略目标的实现。如今，企业利用BTIM的数据采集层、数据处理层和功能显示层，可以充分对IT基础设施的透明化管理，将一些看不到摸不着的IT资源，通过清晰直观的方式展现和管理，以便于管理人员对IT系统的现状做到准确的把握，在服务可能出现停滞之前就发现先兆并采取相应措施。对于业务部门而言，由于存在这个透明的管理平台，就可以清晰的构建业务架构，建立业务服务模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标，从而出示双发达成一致。
