官方表态令人难以接受

    赛门铁克高级研发总监VincentWeafer召开新闻发布会时表态说，“公司正在研发更方便使用的修复工具，但我希望这种情况永远别再出现。”赛门铁克也表示，他们已经调动了中国市场的所有资源来渡过难关。

    可是，除了保证这些承诺之外，赛门铁克并没有对被“声讨”的热点给出明确答复，“能否上门服务”、“会不会赔偿”、“具体有多少用户蒙受损失”，面对这些问题，赛门铁克高层只表示，“本周工作主要是帮助用户恢复电脑”，随后才会考虑包括赔偿在内的其他问题。

    在赛门铁克的免责条款中，有着这样的描述：“在适用法律允许的最大范围内，不论在此所述的任何补偿措施是否能达到其根本目的，Symantec(赛门铁克)或其子公司将在任何情况下不对任何特殊、后果性、间接、或类似的损害赔偿负责，包括不对因使用或无法使用软件而造成利润损失或资料遗失负责，即使 Symantec(赛门铁克)已被告知可能发生此类损害赔偿。在任何情况下，Symantec Corporation(赛门铁克公司)及其特许人的责任将绝不超过软件的购买价。不论阁下是否接受软件，上述免责条款和限制声明都将适用。”

    对于免责条款问题，有律师在接受咨询时表示，虽然赛门铁克在软件用户协议中设置了免责条款，但该条款属于不平等条款，应被认定为无效。用户可以根据实际损失索赔。

    北京汇源律师事务所沙志勇律师认为，用户购买赛门铁克杀毒软件时，双方已形成一个合同关系。赛门铁克有责任和义务保证用户正常与安全使用赛门铁克杀毒软件，受损失用户可以使用合同法向其索赔。