几乎现在任何一个依靠IT系统实现业务运营的企业中，都会有人将CIO和CFO之间的关系用“水和火”来比喻，而IT系统与企业业务的关系确又是“水和鱼”。在经过长期的、不同历史阶段建立起来的IT平台中，其管理与维护成本已经高的惊人，国内IT运维管理领域的领军厂商——北塔软件认为：“对于一些新兴行业来讲,IT系统的停机是致命的，而对于一些传统行业中的大型分布式网络来说，IT运维的费用已经成为了吃掉企业整体运营成本的‘老虎机’，IT运维成本过重将会严重影响业务创新的能力。”

　　IT运维成本管理混乱的现状

　　对于熬过经济危机的企业来说，原有业务量增加和新业务拓展都是迫不及待的事情，而IT架构上的硬性投资限制也可能将得到一定的放松，但对于IT运维中软性成本和隐性成本的压制则会持续下去。IT运维流程的混乱和自动化管理工具的匮乏，都使得分散在企业每个角落的运维成本，累加起来让人无法接受。

　　你会在大多数企业财务报表中，直接能够看到的服务器、网络设备、网络安全产品、桌面配件修复、人员工资这些显而易见的数字，但大多数的行业无法将业务因为IT故障所造成的损失和隐性成本计算在内。我们通过分析大量的IT运维模型和中国企业成本管理模式发现，在企业中大量存在的IT运维隐性成本，如：IT资源使用效率低、IT决策执行偏差、IT工作流程效率低、运维人员工作效率问题等,都是造成这些成本产生的原因。北塔技术总监孙永杰先生认为：“如果是一家服务器托管商或者ISP增值服务企业，因为系统故障造成的损失可以和赔付给用户的金额中衡量。而完全依靠网络技术的公司，如：网络交易平台和电子商务网站，则会面临的是每小时上千万元的风险，特别是在客户无法完成网上交易的时候。但在一些传统行业中，因为IT故障造成的业务损失并没有计算在内。” 相对于显性成本(可以记账的)来说，这些成本隐蔽性大、难以避免、不易量化，游离于财务审计监督之外。