业务创新因为IT运维受阻
根据国际知名调查机构Gartner提供的调查数据显示，在IT运维成本中,来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右,而流程维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。塑造“成本中心”的角色不是一日造就的，在短时间内也很难实现自我救赎,完成角色转变，因此“提高IT运维管理效率、降低运维成本、IT系统与业务融合”都成为了当下企业信息化进程中的热点词汇。隐性成本大部份是由于管理机制不完善，或管理水平不高所导致的。以传统的被动式故障响应来说，这种IT运维模式不但成本高、响应模式被动，而且局限性已显露无余，往往只能做到“头痛治头、脚痛治脚”的分割式管理。在资金充足的情况下，许多救火式的成本浪费会被隐藏起来，但已经过去的经济危机让企业充分尝试了“老虎机”的厉害。
当IT系统和业务融合程度，企业因为现在的成本过大，会放缓新业务平台设施的IT项目，无奈的将资金和精力放在现有IT系统的维护和投资回报率的追求上。北塔软件历时3个月，对电信、金融、医疗、教育、制造等十一个行业采用电话访谈的方式进行了调查，共有32名CEO、410位CIO和技术高管参与访谈调查：有84%的技术主管认为，IT运维成本过大导致了企业对业务系统的升级速度减慢;有72%的技术主管认为，要实现IT运维成本的降低，尤其是隐性成本的减少，都必须通过IT运维管理平台来实现;同时，作为调查采访的最后一项，有66%的CEO认为，如今“重技术轻管理”的CIO会把与CFO的战争升级，企业更希望CIO在IT治理过程中主动改变对立的局面。
