不少企业的IT部门正在考虑将现有的手工监控脚本或者设备管理工具升级换代，而在IT运维标准和产品不断升级的今天，IT部门有了新的选择，那就是ITIL 、ITSM到BSM……特别是对于那些已经在运维方面积累了丰富实践经验的企业，在体验到标准化运维的好处之后，智能化运维将是一个更为迫切的选择。同时，我们还看到IT运维产品在中国市场有着巨大的发展机会，只有越来越多的最终用户品尝到智能、自动化运维的甜头，诸如ITIL这些国际化的标准才会真正在中国开花结果。

　　沙盘游戏推广ITIL精髓

　　我们一谈起来ITIL的实施就会涉及到很多术语的解释、理解，甚至将会陷入一场旷日持久的辩论战当中，但从一些有经验的ITIL认证讲师或者一些厂商的产品经理口中却能用“比喻”或者“举例子”的方式得到一些智慧的传递。

　　作为国内领先的IT运维产品和服务提供商——北塔软件，在其成长和壮大的十年历程中，也正好经历了从ITIL v1到v3的版本变迁(2002年，ITIL最早的中文介绍出现)，北塔软件一如既往的做着每次变革的推广工作。北塔软件副总裁李汉忠先生认为：“用户体验(User Experience，简称UE)这一术语指用户个体与产品进行交互时，用户获得的主观体验。我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这些都是用户体验的一种形式，这种感觉是否让你舒服才是关键。北塔一直站在用户的角度去看待IT运维的感受，这包括了最近升级的BTIM2.05 中的新功能，以及我们在引导用户理解ITIL 时，以用户体验为核心所做的ITIL沙盘练习。”

　　据了解 ，为了让国内的一些企业用户深入了解ITIL的优势，北塔软件曾经设计了一套跌宕起伏的沙盘演练课程，仿真模拟IT部门的运作，生动形象地将ITSM的思路融会贯通其中。学员亲身经历业务主管、业务人员、信息主管、资深IT 人员的角色，团结协作，改进IT运作流程与服务，帮助学员切身体验如何实现IT管理从无序到有序的转变，把握与业务部门建立有效沟通的非常好的方法，最终实现成本与高性能间的相互平衡，而这其中当问题个个被击破所带来的成就感将给学员留下难忘的印象和启迪。如今这些充分理解ITIL理论，并付诸于实践的企业，已经着手进行转变，这包括：由“面向运维”的IT服务转向“面向用户体验”的IT服务。