如何才能做出“面向用户体验”的运维工具?

　　许多企业都在围绕着“用户体验”开始全新的IT运维工作，这必须从组织架构、服务管理流程、工具和人员等四个方面全面提升IT服务管理水平。那么，应该说是“冰冷”的IT运维工具，如何才能够体现出面向用户体验呢?北塔认为：“IT运维产品不是说界面做的多人性化就是面向用户了，因为一款成功的产品必须拥有实用、可用和用户所需的功能。这些功能不是厂商凭空想出来的，产品必须能够为用户提供价值，才可以称为实用产品。这就要求我们必须按照换位思考形式研发产品才能符合，深入IT部门一线工作，把工作中常常遇到的棘手问题转换成为产品的功能，这些素材的积累是北塔陆续在产品中增加特性的关键所在。” 面对竞争激烈的IT运维产品市场，北塔充分发挥了覆盖行业广，注重后期服务与产品改进相结合优势，更加关注本土用户使用习惯的前提下，在最新推出的BTIM产品中增加了更加实用的功能。

　　据了解，北塔软件在最新升级的BTIM 2.05 中按照分层架构设计思想进行建设，实现网管数据采集与处理的分离，数据处理与呈现的分离，共分为 3 层：数据采集层、数据处理层和功能显示层，正是因为这种分层架构的存在，便可以为用户使用提供较大的扩展空间。在原来的6大模块组件基础上，北塔BTIM2.05新增了“智能巡检”、“业务仿真”及“自动设备发现”三大功能模块。那么，这些新增功能如何体现以“用户体验”呢?下面我们以“业务仿真”为例，介绍一下如何让IT运维站在业务人员的角度上来评判资源使用的好坏。

　　以往在业务系统发生故障或者访问缓慢时，总是公司中的业务人员第一时间发现，这就导致了很多企业的IT部门面临着服务效率低下，用户满意度欠佳的困扰。如今利用“业务仿真”功能，模拟业务人员的操作流程，通过自动化回放，IT部门的工程师便可不再利用手工执行的监控方式，来判定业务是否正常运行。在定义好平均访问时间阈值后，BTIM将通过：“进入业务系统界面→登录业务系统→判断登录响应时间→模拟处理常规业务流程→搜寻业务系统故障→搜寻业务系统关联服务故障→尝试自动修复→多种条件预警→退出业务流程→注销”，在这个流程中我们可以自定义节点和功能，并且可以通过拓扑图的形式实时显示业务各项活动的运行情况，形成统计报表。这样的结果就能确保IT部门总是先行一步，同时又让IT运维变得不再复杂。