IT运维将迎来“用户至上”的时代
一放面，许多企业依靠IT系统应用来执行关键业务功能，过时的工具、复杂的方法以及不断演进的新技术使IT难以提供有效的应用。另一放面，IT运维行业从卖方市场进入了买方市场，“由用户说了算”，用户体验是否优秀已经成为了衡量一款IT运维软件是否具备商业价值的最重要因素。
可以预计，未来5年，ITSM产品的使用会从早期的少数用户扩展到大部分用户，这对于IT运维厂商开发功能强大的运维产品，并把新的产品功能和业务匹配到他们的传统架构中。厂商如不能完成“What the customer gets”(客户需要什么)，将丢失大部分市场份额。以北塔软件为代表的一些IT运维厂商，以“用户至上”的理念付诸于产品功能，这将引领IT运维产品的又一次变革。
