账号被盗物品难以找回

　　不光是随意封号就会造成玩家虚拟财产的损失，就算没被封号，玩家一样有虚拟财产不能得到保护的困扰。

　　“你走到大街上，钱包被偷了，你可以报警;但是在游戏里面，账号被盗了，只能认倒霉。”一位已有六年网游经验的玩家小周说：“我们现在很少去申诉了，太麻烦，除非账号里面有很多钱或者优异装备。”

　　据悉，当前多数运营商需要玩家先到当地的司法机关进行报案，收到司法机关出示的“具有法律效力”的文件后才给予找回被盗物品。“之所以需要司法机关出具相关文件是因为我们无法甄别玩家申诉的真实性。通过游戏数据我们只能看到物品的扭转记录，至于其是正常交易还是盗号者在洗装备，是没法判断的。”盛大网络的一位工作人员解释了运营商的难处。

　　然而，如此复杂的申诉过程却让许多玩家“望而生畏”。

　　在中国虚拟物品申诉联盟2009年上半年的统计，账号被盗的申诉占了15.45%，这是一个比较大的比例，从一个侧面说明盗号问题比较泛滥，甚至大量已经购买了游戏官方密报卡的帐号也难逃被盗一劫。令人更为忧心的是，物品在被盗之后大部分都难以找回，游戏客服要求玩家找网监开具协查函，但是大部分地区的网监并不受理此类案件。而据玩家反映，即使网监给自己开具了所谓的协查函，物品也无法找回。目前，网游投诉者搞不清网游案件到底由谁主管、谁负责，玩家权益无法得到及时有效的保障。

　　据了解，公安网络稽查机关涉及网络管理工作，但主要是监控网络“黑客”攻击及违法宣传等。游戏运营商往往处于强势地位，对在线玩家的实际损失往往不承担举证和赔偿的责任，在查封涉嫌账号行动时，也是“先斩后奏”，有时对玩家投诉避之不理。

　　游戏运营商和玩家是合同约定权利义务关系，玩家注册账号，接受网络运营商的服务，按时间付费参与游戏。如果是游戏运营商的技术和运作差错造成玩家损失的，理应由其来承担相应责任，恢复玩家的级别和装备。如是第三方非法窃取，但游戏运营商在服务过程中因疏忽而造成玩家损失的，也应负连带责任。

　　笔者从一些黑客朋友那里了解到，他们最关注网络游戏里那些级别高，所拥有的武器装备、宠物等虚拟财产比较多的玩家，这类黑客眼中的“肥羊”玩家虽然是游戏中的高手，但未必是计算机编程或者网络技术方面的高手，稍不注意就难逃一劫。