主持人：感谢高飞先生，我们下面请艾瑞高级副总裁曹俊波（音译）先生为我们演讲。

    曹俊波：大家好！

    已经是中午了，还有那么多人在这里非常感谢。这个题目是中国旅游业的电子商务式生存，因为艾瑞作为一个产品关注中国互联网经济的研究公司，这两年也看到一些电子商务的发展在迅速的崛起。为什么？无论是从交易规模来讲，还是从它的对传统行业的渗透率来看，这两年都是一个爆发式的增长。在这里，我们把焦点放在了旅游行业上。

    我们通过用户研究发现用户的预定行为一般有几个步骤，从产生需求到信息的搜索以及相关的咨询了解，到最后的预定之后他还会回到互联网进行分享。包括与驴友的交流分享，这类整个用户的预定过程中有三大核心行为，第一个是获取信息的行为。互联网已经成为很多旅游用户获取信息的主要渠道。第二点就是一个比较，对这些信息需要一个信息进行对比和分析的整理过程，这个需求在很多网站，并且做了一些相关的工作，还有很多国外的成功网站从今年开始进入到这个行业，他在做一些点评，评价，帮助用户去做。第三个是分享，是用户行为。

    我们可以看到相关的旅游行业也开始紧随用户需求做电子商务的相关布局。出现了大量的旅游类网站，和旅游服务类的网站，艾瑞根据自己的检测系统保险在这两年，从07年到09年，在6千万左右的人每个月都要去登录相关的旅游网站，这个比例当然随着旅游的季节会有一定的波动，但是整体是快速的往上增长的，这是从用户量来去进行分析的。

    另外一个角度，看右图08年、09年通过网站渠道进行酒店、机票的销量，占整体中国机票销量占比出现稳步的上升。09年第二季度，也就是截至今年的6月份，4、5、6三个月，整个中国的机票销售量5468亿，通过网站进行股票销售的比例已经达到20%，也就是超过1100亿的份额。我们可以看出，用户他的行为日趋的网络化，包括对信息的获取、分析能力。

    这些数据可以表明，这些行为已经产生实质的效应。如果去适应这些需求，产业链的各个环节如何能够抓住这个商机？我们可以看到现在的旅游行业产业链已经有此产生了一些变化，首先就是产业链的传统链条，我们可以看上游有航空公司、酒店主要的服务提供商，他们一般通过代理商到到媒介，到用户这样的一个传递过程。目前来看，在代理商的环节，在代理商这块已经出现了网上转帐，大部分代理商从传统的模式开始向线上转移，同时向航空公司、酒店直接通过互联网来进行服务。这样有此可以很好的抓住由于客户的需求变化而产生的电子商务在旅游业的商机。

    第二块我们来看一下中国旅游电子商务的发展现状。首先，我们可以看到上游企业国航的变化，国航是在06年到08年通过电子渠道产生的收入已经有06年1.1亿元上升到08年的24亿元。他同比增长是有将近7%的增长，是明显导入期的显现。他其实是一个典型的案例，另外我们看驴友预定他市场覆盖规模的份额变化，除了携程像七天酒店，汉庭酒店，如家酒店等。可以看到这个特点，一些连锁性的酒店，上游的酒店他们可以也是关注通过互联网来抓取用户，在这方面七天应该是做的非常好。在这方面他们5%以上的用户都是来自互联网渠道。所以，这个比例在传统酒店里面的对比来看是非常高的，这直接给他带来的是什么呢？就是成本的下降。

    另外一方面我们可以看到，网络代理市场稳步成长。中国网上旅游预定市场规模，我从08年将近30个亿将近09年应该是将近40亿的收入规模，就整个行业而言。到2012年我们预测将近80亿，未来3年的符合增长率应该达到30%，这个速度也是非常快的。

    另一个变化就是平台网站服务提供商，他们开始利用商机对一些代理商进行整合，对他们提供一些服务。在这方面可以看到淘宝，一直在走大淘宝的战略就是做品牌，在旅行预定，他有自己的分析，可以看到有非常活跃的增长，因此他们也推出了淘宝的机票预定，取得了非常大的成果。这个思路在未来应该是一个电子商务发展的核心思路，我们看到越来越的互联网用户的互联网大佬们，他们会在电子商务这块进行一些整合。其实，大家可以想象一下，很多有流量的网站他们如何更好的去结合电子商务去发展，在这方面会有不断的创新模式和思路出现。

    接下来是几点建议，如果在座是做区域旅游或者做电子商务，或者做电子旅游服务的网站，建议几个点去需要关注。一个是产业方面，我们调研了一下影响用户主要选择的关键点，比价是一方面。在酒店的入住主要是价格的对比，在这方面你如果想做好，那肯定会有广大的用户群。另外一方面就是好好的利用互联网做渠道的推广，互联网的WAP是非常高的，特别是对电子商务这个行业。如何根据用户的网上用户进行针对性的营销，是一个非常好的选择，包括你的SCU（音译）。更好的用户体验可以发现，你的网站如果在这方面整合好，加上你的SCU会给你带来非常好的活跃性，贡献度也非常好。一般像旅游类的电子商务网站，交互界面吸引力都需要要花大力气去做，基本上就讲这么多，谢谢大家！